الشروط والأحكام

1. المشغل ونطاق الخدمة

تدير Rimo Tours (ريمو تورز) موقع Hurghada Airport Transfers، وعنوانها 21 عمارات صقر قريش، شيراتون هليوبوليس، القاهرة، مصر. تسري هذه الشروط على خدمات النقل الخاص المحجوزة عبر هذا الموقع وتشكل العقد بين العميل وريمو تورز بشأن الخدمة المؤكدة.

2. التعريفات

يقصد بـ«العميل» الشخص الذي يجري الحجز، وعند الاقتضاء كل راكب يشمله. ويقصد بـ«الحجز» كل طلب حجز قُدم وأُكد بصورة مستقلة. ويقصد بـ«الانطلاق» الوقت المجدول أو التشغيلي ومكان الالتقاء المتفق عليه المبين في التأكيد. ويقصد بـ«الخدمة» خدمة النقل المعنية. وتشير عبارات «نحن» و«لنا» و«ريمو تورز» إلى المشغل.

3. القبول وصلاحية إجراء الحجز

بقبول هذه الشروط صراحة عند إتمام الحجز، يؤكد العميل أنه قرأها وأن لديه صلاحية تقديم المعلومات وقبولها نيابة عن جميع الركاب المشمولين بالحجز. ويتعين عليه إحاطة الركاب بقواعد السلامة والالتقاء والأمتعة والسلوك ذات الصلة.

4. إبرام الحجز وتأكيده

لا تُعد نتيجة البحث أو صفحة الدفع تأكيدًا. لا ينعقد الحجز إلا بعد نجاح الدفع وإصدار تأكيدنا. تظل الخدمات خاضعة للتوافر التشغيلي ولأي تأكيد مطلوب من مزود الخدمة. يجب على العميل مراجعة التأكيد فورًا والإبلاغ عن أي خطأ دون تأخير.

5. المعلومات التي يقدمها العميل

يجب على العميل تقديم ومراجعة اسم راكب صحيح ورقم هاتف نشط وبريد إلكتروني، وتاريخ ووقت ومكان الانطلاق والوجهة والفندق أو المنتجع ومبنى الركاب ورقم الرحلة كاملًا وعدد الركاب وكمية الأمتعة ونوعها وطلب مقعد الطفل وأي متطلبات خاصة. مع مراعاة القانون الإلزامي، لا تتحمل ريمو تورز مسؤولية إخفاق ناجم مباشرة عن معلومات قدمها العميل وكانت خاطئة جوهريًا أو ناقصة أو غير متاحة.

6. الأسعار والخدمات المشمولة

يغطي السعر المؤكد فئة المركبة والمسار واتجاه الرحلة والخدمات المعروضة أثناء الحجز. لا تفرض هذه الشروط رسومًا إضافية على الدفع. ولا تشمل الرحلات الإضافية أو الانتظار بعد المدة المجانية أو تغيير المسار أو السعة الإضافية ما لم تُؤكد صراحة. يجب مراجعة السعر والعناصر المشمولة قبل الدفع.

7. تفويض الدفع

يفوض العميل تحصيل الإجمالي المعروض عبر مزود الدفع المتاح ويؤكد أحقيته في استخدام وسيلة الدفع. قد تتطلب المعالجة فحوصًا أمنية. ولا يثبت القيد المعلق على البطاقة وحده وجود حجز مؤكد أو خصم مكرر.

تُعالَج المدفوعات لحجوزات Rimo Tours (ريمو تورز). قد يظهر المبلغ في كشف الحساب البنكي أو كشف البطاقة باسم CAIROAIRPORTCAB، أو بصيغة مختصرة أو مختلفة وفقًا لطريقة عرض البنك. وهذا هو وصف الدفع المستخدم لحجزك الذي تعالجه Rimo Tours (ريمو تورز)، ولا يشير إلى مقدم خدمة نقل منفصل.

8. فئات المركبات والاستبدال

يكون الحجز لفئة مركبة وليس لضمان ماركة أو طراز أو لون أو رقم تسجيل أو سائق أو صورة بعينها؛ فالصور توضيحية. إذا لم تتوفر الفئة المحجوزة، يجوز لريمو تورز توفير فئة مماثلة أو أعلى دون تكلفة إضافية. ولن نجري تخفيضًا جوهريًا غير معلن في الفئة.

9. نقاط الالتقاء في المطار وغيرها

قد يحدد التأكيد مبنى ركاب أو صالة وصول أو مغادرة أو مكتب مطار أو مخرجًا أو بوابة مرقمة أو حاجزًا أو سورًا أو ردهة فندق أو استقبالًا أو مدخل مسكن أو نقطة عنوان متفقًا عليها أو موقعًا تشغيليًا آخر. يجب اتباع هذه التعليمات. إذا تعذر العثور على السائق فورًا، يجب التواصل مع الدعم على مدار الساعة أو واتساب قبل المغادرة.

قد يفقد العميل أهلية استرداد المبلغ إذا غادر أو أغلق الهاتف المقدم أو تجاهل محاولات التواصل أو انتقل إلى مبنى أو مخرج آخر دون اتفاق أو رتب مركبة أخرى دون الاتصال بنا، متى أثبت دليل معقول أن الخدمة المحجوزة ظلت متاحة. ولا نسدد تكلفة سيارات الأجرة أو النقل أو الفنادق أو التذاكر أو البدائل التي اشتُريت بصورة مستقلة دون إذن كتابي مسبق، إلا إذا أوجب القانون ذلك أو منعت سلامة شخصية عاجلة التواصل المسبق بصورة معقولة.

10. التواصل مع العميل وإتاحة الهاتف

يجب إبقاء الهاتف المقدم قيد التشغيل ومتاحًا. وعلى العميل ضمان توافر التجوال أو بيانات الهاتف أو المكالمات أو واتساب عند الحاجة، وقراءة تعليمات الالتقاء والتوجه إلى نقطة الالتقاء والبقاء فيها خلال مدة الانتظار، ومنح الدعم فرصة معقولة للعثور على السائق أو ترتيب حل تشغيلي قبل المغادرة.

11. مدد الانتظار

تشمل خدمات الوصول من المطار 60 دقيقة انتظار مجانية. عند تقديم رقم رحلة صحيح، يبدأ الانتظار من وقت الهبوط الفعلي المسجل؛ وإذا لم تتوفر بيانات مباشرة موثوقة نستخدم أفضل معلومات تشغيلية متاحة. وللفنادق والعناوين ومواعيد المغادرة، تُتاح 15 دقيقة مجانية بعد الوقت المجدول. يعتمد أي انتظار إضافي على التوافر ولا يكون مضمونًا.

12. تتبع الرحلات والتأخير

لا يطبق التتبع التلقائي إلا عند تقديم رقم رحلة صحيح وكامل. تُستوعب التأخيرات حتى ثلاث ساعات تلقائيًا دون رسوم إضافية. وما زاد على ثلاث ساعات يخضع لتوافر المركبة والسائق؛ ولا نعد بانتظار غير محدود. تسري قواعد الإلغاء العامة عند إلغاء الرحلة الجوية ما لم تعجز ريمو تورز عن تقديم الخدمة.

13. حضور السائق والأدلة التشغيلية

قد تشمل الأدلة التشغيلية المعقولة أو الظاهرة مبدئيًا صور لافتة الاسم المؤرخة زمنيًا في المطار أو الفندق أو المسكن أو العنوان، وسجلات GPS أو التتبع أو الاتصالات عن بعد، وأحداث تطبيق السائق والتوجيه والتعيين، وسجلات دخول المطار أو الوقوف، ومحاولات الاتصال والرسائل وواتساب والبريد الإلكتروني، وبيانات الرحلة وسجلات الانتظار وأوقات الوصول والمغادرة ومراسلات العميل أو العمليات.

إذا أظهر السجل الكامل بصورة معقولة أن السائق حضر إلى المكان والوقت التشغيليين الصحيحين، وعرض لافتة الراكب عند اللزوم، وانتظر كامل المدة المجانية، وأجرى محاولات تواصل معقولة باستخدام البيانات المقدمة، فتُعد الخدمة متاحة حسب الأصول. ولا تكون نقطة GPS منفردة أو مكالمة فائتة حاسمة في كل الأحوال. ويجوز للعميل تقديم دليل مضاد موثوق على إخفاق جوهري من ريمو تورز.

14. عدم الحضور

حالة عدم حضور العميل المثبتة حسب الأصول غير قابلة للاسترداد. ولا يستحق ردًا أو تعويضًا أو سدادًا أو رصيدًا أو خدمة بديلة، إلا إذا أوجب القانون خلاف ذلك أو أثبت دليل موثوق إخفاقًا جوهريًا من ريمو تورز. يجب إرسال الاعتراض على عدم الحضور إلى complaints@rimotours.com خلال 24 ساعة من موعد الانطلاق، متضمنًا مرجع الحجز واسم الراكب وتاريخ الخدمة والشرح والأدلة المتاحة. وقد يقلل التأخر جوهريًا قدرتنا على حفظ الأدلة الحساسة للوقت والتحقيق فيها، لكنه لا يسقط حقًا لا يجوز التنازل عنه.

15. الإلغاء

الإلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل موعد الانطلاق. ويترتب على الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة رسم إلغاء بنسبة 100% ويصبح الحجز غير قابل للاسترداد في هذه المدة الأخيرة. يجب إلغاء كل رحلة أو حجز بصورة مستقلة عند الاقتضاء. ولا تتأثر الحقوق الإلزامية.

16. التعديلات

تعديلات تاريخ ووقت الانطلاق مجانية حتى 24 ساعة قبل الموعد. أما الطلبات خلال 24 ساعة فتخضع للتوافر وقد تُرفض. وقد يستلزم تغيير المسار أو المركبة أو الركاب أو الأمتعة أو الخدمة إعادة التسعير. وتظل قيود الأمان القائمة في إدارة الحجز سارية.

17. معالجة المبالغ المستردة

عند الموافقة على رد مبلغ، تبدأ ريمو تورز إعادته إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يستغرق ظهوره حتى 30 يوم عمل لأن البنوك وجهات إصدار البطاقات ومزودي الدفع يتحكمون في القيد النهائي. ولا نضمن مدة أقصر.

18. الحجوزات المكررة ومتعددة القنوات

كل حجز يُقدم ويُؤكد بصورة مستقلة يحجز سعة تشغيلية مستقلة. ولا يستحق رد تلقائي لمجرد أن العميل أو راكبًا آخر أو وكيلًا أجرى الحجز مرتين؛ أو حُجزت الرحلة أيضًا عبر وكالة سفر إلكترونية أو مورد أو قناة أخرى؛ أو تطابقت الأسماء أو الرحلات أو المسارات أو التواريخ؛ أو اختير ناقل آخر؛ أو لم يُلغ حجز غير مرغوب فيه في الوقت المحدد. يجب مراجعة كل تأكيد وإلغاء كل حجز غير مرغوب فيه قبل موعده النهائي.

تظل الحجوزات المكررة من العميل أو الراكب أو الوكيل أو عبر قنوات متعددة خاضعة لمهلة الإلغاء البالغة 24 ساعة، ولرسم الإلغاء المتأخر بنسبة 100%، ولقواعد عدم الحضور غير القابل للاسترداد. وإذا تحققت ريمو تورز من أن حجزًا إضافيًا أو خصمًا على البطاقة نتج حصرًا عن خطأ تقني أو في معالجة الدفع ضمن أنظمة تسيطر عليها ريمو تورز، فسيُرد المبلغ المكرر المثبت خطؤه.

19. الركاب والأمتعة والأغراض الخاصة

يجب اختيار سعة قانونية كافية للركاب والأمتعة. تتطلب الأمتعة الزائدة أو كبيرة الحجم أو الخاصة موافقة مسبقة، ولا يُضمن نقل الزيادة غير المعلنة. إذا تعذر قانونًا أو بأمان نقل ركاب أو أمتعة غير معلنة، فقد تُرفض الخدمة أو تُقيد دون رد إذا كان السبب من العميل. ويتحمل العميل تكلفة أي مركبة إضافية أو نقل بديل؛ ولا تنشئ هذه الشروط رسوم أمتعة تلقائية.

20. مقاعد الأطفال

يجب طلب مقاعد الأطفال مسبقًا وتظل خاضعة للتوافر. ولا يمثل إدخال الطلب أثناء الحجز ضمانًا غير مشروط للمخزون. ويجب تقديم عمر الطفل وأي معلومات سلامة مطلوبة بدقة.

21. سلوك الركاب والسلامة

لا يُسمح بالتدخين أو التدخين الإلكتروني المحظور أو الإساءة أو التهديد أو العنف أو النشاط غير القانوني أو الأمتعة الخطرة أو تجاوز العدد للسعة القانونية أو رفض أحزمة الأمان أو إعطاء تعليمات تخالف قانون المرور أو السلامة. يجوز للسائق رفض بدء الرحلة أو إنهاؤها إذا كان استمرارها غير آمن أو غير قانوني أو يعرض الأشخاص أو الممتلكات للضرر. وقد تظل الخدمة المرفوضة أو المنتهية بسبب سوء سلوك جسيم غير قابلة للاسترداد.

22. الأضرار والتنظيف

يتحمل العميل تكاليف التنظيف أو الإصلاح أو الضرر أو الغرامة أو الاسترداد المباشرة والمعقولة والموثقة التي تسبب فيها العميل أو الركاب المرافقون، بما فيها الاتساخ المفرط أو القيء أو سوائل الجسم. ولا نفرض رسمًا ثابتًا أو نخصم مبالغ غير موثقة تلقائيًا؛ بل يلزم الدليل والمراجعة.

23. المفقودات

يجب على العملاء فحص متعلقاتهم قبل المغادرة. نبذل جهودًا معقولة للعثور على الأغراض المعثور عليها وإعادتها لكننا لا نضمن استعادتها. وقد تُحصّل تكاليف الإعادة أو البريد أو دخول المطار أو التسليم أو التخزين المتفق عليها. ولا تُستبعد المسؤولية عن سوء السلوك المتعمد أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها.

24. المرور والمدة التقديرية وفوات مواعيد الربط

يجب اختيار وقت انطلاق يسمح بالمرور والأمن وإنهاء إجراءات السفر والأمتعة والهجرة والانتقال بين المباني والطقس وإغلاق الطرق والظروف المعتادة. مدد الرحلات تقديرية وليست أوقات وصول مضمونة. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لا نتحمل الخسائر غير المباشرة أو التبعية الناجمة عن فوات رحلة جوية أو قطار أو سفينة أو ليلة فندق أو فعالية أو تذاكر بديلة أو أعمال أو أرباح أو نقل مشتَرى بصورة مستقلة، متى أُديت الخدمة بعناية معقولة أو كان التأخير خارج السيطرة المعقولة.

25. القوة القاهرة

تشمل الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة الطقس القاسي وإغلاق الطرق والحوادث وإغلاق المطارات والإجراءات الحكومية والحوادث الأمنية والإضرابات والاضطرابات المدنية والكوارث الطبيعية والأوبئة وانقطاع الاتصالات والأعطال التقنية الكبرى وقيود السلطات العامة. لا نتحمل التأخير أو الإخفاق الناجم عنها فيما يتجاوز سبل الانتصاف الإلزامية.

26. البدائل التشغيلية

يجوز لريمو تورز عند الضرورة المعقولة تعديل نقطة الانطلاق أو استخدام مسار بديل أو استبدال المركبة بمثلها أو فئة أعلى أو تعيين سائق آخر أو شريك تشغيل معتمد أو إعادة الجدولة أو الإلغاء إذا استحال التنفيذ. وإذا ألغينا لتعذر تقديم الخدمة المعنية، يكون سبيل الانتصاف المعتاد رد مبلغ تلك الخدمة، لا تعويض التكاليف غير المباشرة، مع مراعاة القانون الإلزامي.

27. الشكاوى

أرسل شكاوى الخدمة العادية إلى complaints@rimotours.com خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الخدمة أو الخصم محل النزاع، دون تقييد الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها. أرفق مرجع الحجز واسم الراكب وتاريخ الخدمة ووصفًا واضحًا والحل المطلوب والصور أو الرسائل أو الإيصالات أو الأدلة ذات الصلة. نهدف إلى تأكيد الاستلام خلال يومي عمل وتقديم رد كتابي موضوعي أو حل أو تحديث مفيد للحالة خلال مدة لا تتجاوز 20 يوم عمل.

باستثناء الاشتباه في الاحتيال أو الاستخدام غير المصرح به للدفع أو طلب حماية قانونية عاجلة أو الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها، امنح ريمو تورز فرصة معقولة للتحقيق في شكوى الخدمة العادية وحلها قبل تصعيدها عبر مزود الدفع.

28. الاسترداد القسري ونزاعات الدفع

لا يحل الاسترداد القسري محل إجراءات الإلغاء أو رد الأموال أو الشكاوى أو عدم الحضور. ويجب ألا يقدم العملاء ادعاءات غير أمينة أو مضللة أو مسيئة أو بلا سند، ومنها الادعاء عن علم بأن الخدمة لم تُقدم أو أن السائق لم يحضر أو أن الدفع غير مصرح به أو أن المعاملة مكررة. ولا يثبت فتح نزاع استحقاق رد المبلغ. ولا تتأثر حالات الاحتيال الحقيقي أو استخدام البطاقة دون إذن أو الحقوق التي لا يجوز التنازل عنها.

يجوز لريمو تورز الطعن في النزاعات المتناقضة أو غير المدعومة وتقديم أدلة متناسبة عن الحجز وقبول الشروط والدفع والعمليات إلى Stripe والمعالجين والبنوك المستحوذة والمصدرة وشبكات البطاقات وفق سياسة الخصوصية. ولا نضمن قرارهم. وإذا فُتح استرداد قسري أثناء مراجعة مباشرة، فقد نوقف الرد المباشر لتجنب الاسترداد المزدوج ونعالج الأمر عبر قناة النزاع؛ ويجب على العميل الإفصاح عن أي رصيد مصرفي مؤقت أو نهائي.

29. منع الاسترداد المزدوج

لا يجوز للعميل الاحتفاظ برد مباشر من ريمو تورز وباسترداد قسري أو رصيد بطاقة أو تعويض آخر عن المبلغ نفسه. ويجب إعادة أو عكس أي استرداد مزدوج بالطريقة القانونية المناسبة.

30. الخصوصية والإفصاح عن الأدلة

يفوض العميل المشاركة المتناسبة لسجلات الحجز والقبول والدفع والعمليات اللازمة لإدارة الخدمة والتحقيق في الشكاوى والدفاع في نزاعات الدفع، وفق سياسة الخصوصية والقانون. وقد تشمل الأدلة قبول الدفع وإصدار الشروط ووقت الخادم والتأكيد وسجلات الدفع والتواصل والتعديلات والإلغاءات وتعليمات الالتقاء وصور لافتات الأسماء وسجلات GPS أو التتبع والسائق والتوجيه وبيانات الرحلات والانتظار. ولا نخزن عنوان IP كدليل على قبول الشروط.

31. مزودو التقنية والدفع من الأطراف الأخرى

يجوز لنا استخدام Stripe وغيره من مزودي التقنية والاتصالات أو شركاء التشغيل المعتمدين لتقديم الحجز، وقد تكون لأنظمتهم شروط وممارسات خصوصية مستقلة. تظل ريمو تورز المشغل المعلن لعلاقة النقل المحجوزة ولا تصف نفسها بأنها مجرد وسيط.

32. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، نستبعد الخسائر غير المباشرة والعرضية والخاصة والتبعية، والتكاليف الناجمة عن خطأ أو تأخير العميل أو طرف آخر، والخسائر الخارجة عن السيطرة المعقولة. ويقتصر إجمالي المسؤولية التعاقدية المباشرة عن خدمة النقل المعنية على المبلغ المدفوع لذلك الحجز.

لا تسري هذه الاستبعادات والحدود حيث يحظر القانون ذلك، بما في ذلك الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد أو الإهمال الجسيم حيث يحظر استبعاده أو الوفاة أو الإصابة الشخصية حيث لا يجوز استبعاد المسؤولية، أو حقوق المستهلك الإلزامية أو أي مسؤولية أخرى لا يجوز قانونًا تقييدها.

33. التعويض المحدود

حيث يكون ذلك نافذًا قانونًا، يتحمل العميل المطالبات والخسائر والتكاليف المباشرة والمعقولة للأطراف الأخرى الناجمة عن إخلاله الجوهري أو سلوكه غير القانوني أو تعليماته الخطرة أو معلوماته الخاطئة جوهريًا. ولا يشمل ذلك خسائر سببتها ريمو تورز ولا يقلل حقوق المستهلك الإلزامية.

34. تعليق أو رفض المستخدمين المسيئين

مع مراعاة القانون، يجوز لريمو تورز رفض حجوزات مستقبلية أو تقييد الوصول بعد ثبوت احتيال أو تهديد أو عنف أو إساءة جسيمة أو مخالفات متعمدة متكررة أو نشاط غير أمين ومسيء في نزاعات الدفع. ولا تُعد الشكاوى المشروعة أو بلاغات الاحتيال الحقيقية إساءة.

35. تعديل الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط للمستقبل. ويحكم الحجز الإصدار الذي قُبل صراحة عند الدفع ما لم يوجب القانون خلاف ذلك. ولا يُعاد كتابة القبول التاريخي وفق إصدار أحدث، وتُحتفظ روابط الإصدارات المدعومة للمراجعة.

36. الاتفاق الكامل

تشكل هذه الشروط وتأكيد الحجز وأي تفاصيل خدمة كتابية متفق عليها صراحة الاتفاق بشأن الحجز. وهي تحل محل المناقشات السابقة عن الخدمة نفسها، من دون استبعاد البيانات الاحتيالية أو الحقوق الإلزامية.

37. عدم التنازل

لا يُعد التأخر في إنفاذ حق أو عدم إنفاذه تنازلًا عنه. ولا يسري التنازل إلا على الظرف المحدد الذي صدر بشأنه.

38. قابلية الفصل

إذا كان حكم غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، يُقيد أو يُحذف بالقدر اللازم فقط، وتظل الأحكام الأخرى نافذة.

39. التنازل والتعاقد من الباطن

يجوز لريمو تورز استخدام سائقين أو شركاء تشغيل معتمدين والتعاقد من الباطن على التنفيذ، مع الاحتفاظ بالمسؤولية التي يفرضها القانون. ولا يجوز للعميل التنازل عن الحجز دون موافقة إذا أثر ذلك في الهوية أو السعة أو السلامة.

40. القانون المصري ومحاكم القاهرة

تخضع هذه الشروط والحجز للقانون المصري، وتختص المحاكم المختصة في القاهرة، مصر، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك الإلزامية والاختصاصات القضائية التي لا يجوز استبعادها قانونًا.

41. التواصل

دعم الحجز: booking@hurghadaairporttransfers.com. واتساب: +20 12 80007474. المكالمات والطوارئ على مدار الساعة: +1 516 961 5725. الشكاوى واعتراضات عدم الحضور: complaints@rimotours.com. العنوان: Rimo Tours، 21 عمارات صقر قريش، شيراتون هليوبوليس، القاهرة، مصر.