Regulamin

1. Operator i zakres

Hurghada Airport Transfers jest prowadzone przez Rimo Tours, 21 Sakr Korish Buildings, Sheraton Heliopolis, Kair, Egipt. Regulamin obejmuje prywatne transfery rezerwowane przez tę stronę i stanowi umowę między klientem a Rimo Tours dotyczącą potwierdzonej usługi.

2. Definicje

„Klient” oznacza osobę dokonującą rezerwacji oraz, gdy ma to zastosowanie, wszystkich objętych nią pasażerów. „Rezerwacja” to każde osobno przesłane i potwierdzone zamówienie. „Odbiór” oznacza planową lub operacyjną godzinę i uzgodnione miejsce spotkania. „Usługa” to dany transfer, a „my” i „Rimo Tours” oznaczają operatora.

3. Akceptacja i upoważnienie do rezerwacji

Aktywnie akceptując Regulamin przy płatności, klient potwierdza jego przeczytanie oraz upoważnienie do podania danych i zaakceptowania go za wszystkich pasażerów. Musi poinformować ich o zasadach bezpieczeństwa, spotkania, bagażu i zachowania.

4. Zawarcie i potwierdzenie rezerwacji

Wynik wyszukiwania ani ekran płatności nie stanowią potwierdzenia. Rezerwacja powstaje dopiero po skutecznej płatności i naszym potwierdzeniu, z zastrzeżeniem dostępności operacyjnej i ewentualnego potwierdzenia dostawcy. Klient musi natychmiast sprawdzić potwierdzenie i bez zwłoki zgłosić błędy.

5. Dane dostarczane przez klienta

Klient odpowiada za podanie i sprawdzenie nazwiska pasażera, aktywnego telefonu i e-maila, daty, godziny, miejsca odbioru, celu, hotelu lub kurortu, terminalu, pełnego numeru lotu, liczby pasażerów, ilości i rodzaju bagażu, fotelika oraz wymagań specjalnych. Z zastrzeżeniem prawa Rimo Tours nie odpowiada za awarię spowodowaną bezpośrednio istotnie błędnymi, niepełnymi lub niedostępnymi danymi klienta.

6. Ceny i usługi w cenie

Potwierdzona cena obejmuje wskazaną kategorię pojazdu, trasę, kierunek i wymienione usługi. Regulamin nie dodaje dopłaty za płatność. Dodatkowe przejazdy, oczekiwanie ponad bezpłatny okres, zmiany trasy lub dodatkowa pojemność są objęte ceną tylko po wyraźnym potwierdzeniu.

7. Autoryzacja płatności

Klient zezwala na pobranie wyświetlonej sumy przez dostępnego operatora płatności i potwierdza prawo do użycia metody. Mogą być wymagane kontrole bezpieczeństwa. Oczekująca blokada na karcie sama nie dowodzi potwierdzenia rezerwacji ani podwójnego obciążenia.

Płatności są przetwarzane dla rezerwacji Rimo Tours. Na wyciągu bankowym lub z karty obciążenie może widnieć jako CAIROAIRPORTCAB albo w skróconej lub sformatowanej przez bank wersji. Jest to oznaczenie płatności używane przy rezerwacji obsługiwanej przez Rimo Tours, a nie nazwa odrębnego przewoźnika.

8. Kategorie i zamiana pojazdu

Rezerwacja dotyczy kategorii, a nie konkretnej marki, modelu, koloru, rejestracji, kierowcy lub zdjęcia; zdjęcia są poglądowe. Przy braku kategorii Rimo Tours może bez dopłaty podstawić podobną lub wyższą. Nie zastosujemy nieujawnionej istotnej zamiany na niższą kategorię.

9. Miejsca spotkań na lotnisku i poza nim

Potwierdzenie może wskazywać terminal, halę przylotów lub odlotów, stanowisko lotniskowe, numerowane wyjście lub bramkę, barierę, lobby lub recepcję hotelu, wejście do budynku, uzgodniony punkt adresowy albo inne miejsce operacyjne. Instrukcji należy przestrzegać, a gdy kierowcy nie można od razu znaleźć, przed odejściem trzeba zadzwonić do całodobowego wsparcia lub napisać przez WhatsApp.

Klient, który odejdzie, wyłączy telefon, zignoruje kontakt, zmieni terminal lub wyjście bez uzgodnienia albo zamówi inny pojazd bez kontaktu, może utracić zwrot, jeśli rozsądne dowody pokazują dostępność usługi. Bez wcześniejszej pisemnej zgody nie zwracamy kosztu samodzielnie kupionego transportu, hotelu lub biletu, z wyjątkiem wymogów prawa albo pilnego zagrożenia bezpieczeństwa uniemożliwiającego kontakt.

10. Kontakt i dostępność telefonu

Podany telefon musi być włączony i osiągalny; klient zapewnia roaming, dane, połączenia lub WhatsApp. Powinien przeczytać instrukcje, udać się do miejsca spotkania, pozostać tam przez czas oczekiwania i przed odejściem dać wsparciu rozsądną możliwość znalezienia kierowcy lub rozwiązania.

11. Czas oczekiwania

Dla przylotów lotniskowych w cenie jest 60 minut. Przy poprawnym numerze lotu czas liczymy od faktycznie zarejestrowanego lądowania; bez wiarygodnych danych na żywo używamy najlepszych dostępnych informacji. Przy hotelach, adresach i wyjazdach w cenie jest 15 minut po planowej godzinie. Dalsze oczekiwanie zależy od dostępności i nie jest gwarantowane.

12. Śledzenie lotu i opóźnienia

Automatyczne śledzenie działa wyłącznie po podaniu pełnego i poprawnego numeru lotu. Opóźnienia do trzech godzin obsługujemy automatycznie bez dopłaty; powyżej trzech godzin decyduje dostępność pojazdu i kierowcy. Nie gwarantujemy nieograniczonego oczekiwania. Przy odwołaniu lotu obowiązują ogólne zasady anulowania, chyba że Rimo Tours nie może wykonać usługi.

13. Obecność kierowcy i dowody operacyjne

Rozsądne dowody mogą obejmować zdjęcia tabliczki z nazwiskiem i znacznikiem czasu, GPS, tracking lub telematykę, zdarzenia aplikacji kierowcy, dyspozytorni i przydziału, wpisy lotniskowe, parkingowe i dostępowe, próby połączeń, SMS, WhatsApp i e-mail, dane lotu, czas oczekiwania, godziny przyjazdu i odjazdu oraz komunikację.

Jeśli pełny zapis rozsądnie pokazuje obecność we właściwym miejscu i czasie, okazanie tabliczki, pełne oczekiwanie i rozsądne próby kontaktu, usługę uznaje się za udostępnioną. Pojedynczy punkt GPS lub nieodebrane połączenie nie są zawsze rozstrzygające; klient może przedstawić wiarygodny przeciwdowód istotnego uchybienia Rimo Tours.

14. Niestawienie się

Prawidłowo udokumentowane niestawienie się klienta nie podlega zwrotowi, rekompensacie, kredytowi ani usłudze zastępczej, chyba że prawo wymaga inaczej lub wiarygodne dowody potwierdzają istotne uchybienie Rimo Tours. Spór należy zgłosić na complaints@rimotours.com w ciągu 24 godzin od planowego odbioru, podając numer rezerwacji, nazwisko, datę, wyjaśnienie i dowody. Późniejsze zgłoszenie może istotnie utrudnić zabezpieczenie dowodów, ale nie uchyla praw, których nie można się zrzec.

15. Anulowanie

Anulowanie jest bezpłatne do 24 godzin przed planowym odbiorem. Później obowiązuje opłata 100%, a w ostatnich 24 godzinach rezerwacja jest bezzwrotna. Każdy przejazd lub rezerwację należy anulować osobno, jeśli ma to zastosowanie. Prawa obowiązkowe pozostają zachowane.

16. Zmiany

Zmiany daty i godziny są bezpłatne do 24 godzin przed odbiorem. W ostatnich 24 godzinach zależą od dostępności i mogą zostać odrzucone. Zmiana trasy, pojazdu, pasażerów, bagażu lub usługi może wymagać ponownej wyceny. Zabezpieczenia w Zarządzaniu rezerwacją nie zmieniają się.

17. Realizacja zwrotu

Po zatwierdzeniu zwrotu Rimo Tours zleca go na pierwotną metodę płatności. Zaksaęgowanie może potrwać do 30 dni roboczych, ponieważ banki, wystawcy kart i operatorzy płatności kontrolują termin końcowy. Nie gwarantujemy krótszego czasu.

18. Rezerwacje podwójne i wielokanałowe

Każda oddzielnie złożona i potwierdzona rezerwacja zajmuje osobną pojemność. Automatyczny zwrot nie przysługuje tylko dlatego, że klient, pasażer lub agent zarezerwował dwa razy, tę samą podróż zamówiono przez OTA, dostawcę lub inny kanał, zgadzają się nazwiska, loty, trasy lub daty, wybrano innego przewoźnika albo nie anulowano niechcianej rezerwacji w terminie. Każde potwierdzenie trzeba sprawdzić i każdą niechcianą rezerwację anulować osobno.

Takie rezerwacje podlegają regule 24 godzin, opłacie 100% i zasadzie niestawienia się. Jeśli Rimo Tours potwierdzi, że dodatkową rezerwację lub obciążenie spowodował wyłącznie błąd techniczny lub płatniczy w systemach kontrolowanych przez Rimo Tours, zwrócimy potwierdzoną błędną kwotę.

19. Pasażerowie, bagaż i przedmioty specjalne

Klient wybiera wystarczającą legalną pojemność pasażerską i bagażową. Nadmiarowy, ponadgabarytowy lub specjalny bagaż wymaga wcześniejszej zgody; niezgłoszony nie ma gwarancji przewozu. Gdy pojazd nie może go bezpiecznie lub legalnie zabrać, usługa może być ograniczona lub odmówiona bez zwrotu z winy klienta, a dodatkowy pojazd lub transport opłaca klient. Regulamin nie tworzy automatycznej opłaty bagażowej.

20. Foteliki dziecięce

Fotelik trzeba zamówić z wyprzedzeniem i zależy on od dostępności. Wpisanie prośby nie jest bezwarunkową gwarancją zapasu. Klient podaje poprawny wiek dziecka i wymagane dane bezpieczeństwa.

21. Zachowanie i bezpieczeństwo

Zakazane są palenie, niedozwolone wapowanie, groźby, przemoc, działalność nielegalna, niebezpieczny bagaż, przekroczenie legalnej liczby osób, odmowa pasów i polecenia łamiące prawo. Kierowca może odmówić lub zakończyć przejazd, jeśli dalsza jazda byłaby niebezpieczna, nielegalna albo zagrażała ludziom lub mieniu. Poważne niewłaściwe zachowanie może skutkować brakiem zwrotu.

22. Szkody i sprzątanie

Klient odpowiada za rozsądne, udokumentowane bezpośrednie koszty sprzątania, napraw, szkód, mandatów lub odzyskania pojazdu spowodowane przez niego lub pasażerów, w tym nadmierny bałagan, wymiociny i płyny ustrojowe. Nie stosujemy stałej opłaty ani automatycznych nieudokumentowanych obciążeń; wymagamy dowodów i przeglądu.

23. Rzeczy zagubione

Przed wyjściem należy sprawdzić rzeczy. Podejmiemy rozsądne starania, by odnaleźć i zwrócić znalezione przedmioty, bez gwarancji. Uzgodnione koszty kuriera, dostępu na lotnisko, dostawy lub przechowania mogą obciążyć klienta. Nie wyłączamy winy umyślnej ani odpowiedzialności niewyłączalnej.

24. Ruch, szacowany czas i spóźnione połączenia

Klient wybiera godzinę z zapasem na ruch, kontrolę, odprawę, bagaż, imigrację, zmianę terminalu, pogodę, zamknięcia dróg i typowe ryzyka. Czas przejazdu jest szacunkiem. W zakresie prawa nie odpowiadamy za pośrednie lub następcze koszty spóźnionych lotów, pociągów, rejsów, noclegów, wydarzeń, biletów zastępczych, działalności, zysku lub osobno kupionego transportu, jeśli zachowaliśmy rozsądną staranność albo opóźnienie było poza kontrolą.

25. Siła wyższa

Zdarzenia poza rozsądną kontrolą obejmują ciężką pogodę, zamknięcie drogi lub lotniska, wypadek, działania władz, incydent bezpieczeństwa, strajk, niepokoje, klęskę, epidemię, awarię telekomunikacji lub dużą awarię techniczną. Z zastrzeżeniem obowiązkowych środków nie odpowiadamy za wynikłe opóźnienie lub niewykonanie.

26. Rozwiązania operacyjne

Gdy jest to rozsądnie potrzebne, Rimo Tours może zmienić punkt odbioru lub trasę, podstawić podobny albo wyższy pojazd, innego kierowcę lub sprawdzonego partnera, przełożyć albo anulować usługę niemożliwą do wykonania. Gdy anulujemy z braku możliwości realizacji, zwykłym środkiem jest zwrot kwoty danego transferu, nie kosztów pośrednich, z zastrzeżeniem prawa.

27. Reklamacje

Zwykłą reklamację należy wysłać na complaints@rimotours.com w ciągu 14 dni kalendarzowych od usługi lub spornej opłaty, bez ograniczania praw niezbywalnych. Podaj numer, nazwisko, datę, jasny opis, oczekiwane rozwiązanie i istotne zdjęcia, wiadomości, rachunki lub inne dowody. Potwierdzimy odbiór w ciągu dwóch dni roboczych i najpóźniej w 20 dni roboczych udzielimy merytorycznej pisemnej odpowiedzi, rozwiązania lub znaczącej aktualizacji.

Poza podejrzeniem oszustwa, nieuprawnioną płatnością, pilną ochroną prawną lub prawami niezbywalnymi klient powinien przed eskalacją do operatora płatności dać Rimo Tours rozsądną możliwość zbadania i rozwiązania sprawy.

28. Chargebacki i spory płatnicze

Chargeback nie zastępuje anulowania, zwrotu, reklamacji ani procedury niestawienia się. Zabronione są nieuczciwe, mylące, nadużyciowe lub niepoparte spory, w tym świadomie błędne twierdzenia, że usługi nie było, kierowca nie przyjechał, płatność była nieuprawniona lub podwójna. Sam spór nie dowodzi prawa do zwrotu; prawdziwe oszustwo, nieuprawnione użycie karty i prawa niezbywalne pozostają nienaruszone.

Rimo Tours może kwestionować niespójny lub niepoparty spór i proporcjonalnie udostępnić Stripe, operatorom, agentom rozliczeniowym, bankom i organizacjom kartowym dowody rezerwacji, akceptacji, płatności i operacji zgodnie z Polityką prywatności, bez gwarancji wyniku. Przy równoległym rozpatrywaniu zwrot może zostać wstrzymany, by uniknąć podwójnego odzyskania; klient ujawnia tymczasowy lub końcowy kredyt bankowy.

29. Zakaz podwójnego odzyskania

Nie można zachować jednocześnie bezpośredniego zwrotu od Rimo Tours oraz chargebacku, kredytu kartowego lub innego zwrotu tej samej kwoty. Podwójne odzyskanie trzeba zwrócić lub odwrócić zgodnie z prawem.

30. Prywatność i udostępnianie dowodów

Klient zezwala na proporcjonalne przekazanie niezbędnych danych rezerwacji, akceptacji, płatności i operacji dla realizacji, reklamacji i obrony sporu zgodnie z Polityką prywatności. Dowody mogą obejmować akceptację przy kasie, wersję i czas serwera, potwierdzenie, płatności, komunikację, zmiany, anulowania, instrukcje spotkania, zdjęcia tabliczki, GPS, tracking, dane kierowcy i dyspozytorni, lot i oczekiwanie. Nie przechowujemy adresu IP jako dowodu akceptacji.

31. Zewnętrzna technologia i płatności

Możemy korzystać ze Stripe oraz dostawców technicznych, komunikacyjnych i sprawdzonych partnerów operacyjnych; ich systemy mogą mieć własne warunki i polityki. Rimo Tours pozostaje publicznym operatorem relacji transferowej i nie przedstawia się jako jedynie pośrednik.

32. Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym prawnie dopuszczalnym zakresie wyłączamy straty pośrednie, uboczne, szczególne i następcze, koszty błędu lub opóźnienia klienta albo osoby trzeciej oraz zdarzenia poza rozsądną kontrolą. Łączna bezpośrednia odpowiedzialność umowna za dany transfer jest ograniczona do kwoty zapłaconej za tę rezerwację.

Wyłączenia i limit nie dotyczą sytuacji zakazanych, w tym oszustwa, winy umyślnej, rażącego niedbalstwa gdy nie można go wyłączyć, śmierci lub obrażeń gdy odpowiedzialność jest niewyłączalna, obowiązkowych praw konsumenta i innej odpowiedzialności, której nie można prawnie ograniczyć.

33. Ograniczone zabezpieczenie roszczeń

Jeśli jest to wykonalne prawnie, klient odpowiada za rozsądne bezpośrednie roszczenia, straty i koszty osób trzecich spowodowane jego istotnym naruszeniem, bezprawnym zachowaniem, niebezpiecznym poleceniem lub istotnie błędnymi danymi. Nie obejmuje to szkód Rimo Tours ani nie ogranicza praw konsumenta.

34. Zawieszenie lub odmowa wobec nadużyć

Z zastrzeżeniem prawa Rimo Tours może odmówić przyszłych rezerwacji po udowodnionym oszustwie, groźbach, przemocy, poważnym nadużyciu, celowym łamaniu zasad lub nieuczciwych sporach płatniczych. Uzasadniona reklamacja lub prawdziwe zgłoszenie oszustwa nie jest nadużyciem.

35. Zmiany Regulaminu

Regulamin może być aktualizowany na przyszłość. Daną rezerwacją rządzi wersja aktywnie zaakceptowana przy płatności, chyba że prawo wymaga inaczej. Historycznej akceptacji nie przepisujemy na nową wersję, a obsługiwany link do wersji pozostaje dostępny.

36. Całość umowy

Regulamin, potwierdzenie i wyraźnie uzgodnione pisemne szczegóły stanowią umowę i zastępują wcześniejsze rozmowy o tej samej usłudze, bez wyłączania oszustwa i praw obowiązkowych.

37. Brak zrzeczenia

Opóźnienie lub brak egzekwowania prawa nie oznacza zrzeczenia. Zrzeczenie dotyczy tylko wskazanej sytuacji.

38. Rozdzielność postanowień

Jeżeli postanowienie jest nieważne lub niewykonalne, ogranicza się je lub usuwa wyłącznie w niezbędnym zakresie, a reszta pozostaje w mocy.

39. Cesja i podwykonawcy

Rimo Tours może używać sprawdzonych kierowców i partnerów oraz podzlecać realizację, pozostając odpowiedzialnym w zakresie prawa. Klient nie może przenieść rezerwacji bez zgody, gdy wpływa to na kontrole tożsamości, pojemności lub bezpieczeństwa.

40. Prawo egipskie i sądy w Kairze

Regulamin i rezerwacja podlegają prawu egipskiemu. Właściwe są kompetentne sądy w Kairze w Egipcie, z zachowaniem obowiązkowych praw konsumenta i jurysdykcji, której nie można prawnie wyłączyć.

41. Kontakt

Wsparcie rezerwacji: booking@hurghadaairporttransfers.com. WhatsApp: +20 12 80007474. Całodobowe połączenia i pomoc alarmowa: +1 516 961 5725. Reklamacje i spory o niestawienie się: complaints@rimotours.com. Adres operatora: Rimo Tours, 21 Sakr Korish Buildings, Sheraton Heliopolis, Kair, Egipt.