Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Betreiber und Geltungsbereich

Hurghada Airport Transfers wird von Rimo Tours, 21 Sakr Korish Buildings, Sheraton Heliopolis, Kairo, Ägypten, betrieben. Diese Bedingungen gelten für über diese Website gebuchte private Transfers und bilden den Vertrag zwischen dem Kunden und Rimo Tours über die bestätigte Leistung.

2. Begriffsbestimmungen

„Kunde“ ist die buchende Person und gegebenenfalls jeder von der Buchung erfasste Fahrgast. „Buchung“ ist jede separat eingereichte und bestätigte Reservierung. „Abholung“ bezeichnet die planmäßige oder operative Abholzeit am bestätigten Treffpunkt. „Leistung“ ist der betroffene Transfer; „wir“ und „Rimo Tours“ bezeichnen den Betreiber.

3. Annahme und Buchungsbefugnis

Mit der aktiven Zustimmung beim Checkout bestätigt der Kunde, diese Bedingungen gelesen zu haben und zur Angabe von Informationen sowie zur Zustimmung für alle Fahrgäste befugt zu sein. Er muss die Fahrgäste über einschlägige Sicherheits-, Treffpunkt-, Gepäck- und Verhaltensregeln informieren.

4. Vertragsschluss und Buchungsbestätigung

Ein Suchergebnis oder eine Zahlungsseite ist noch keine Bestätigung. Die Buchung entsteht erst nach erfolgreicher Zahlung und unserer Bestätigung; sie bleibt von betrieblicher Verfügbarkeit und gegebenenfalls Anbieterbestätigung abhängig. Der Kunde muss die Bestätigung sofort prüfen und Fehler unverzüglich melden.

5. Vom Kunden bereitgestellte Angaben

Der Kunde muss Fahrgastname, aktive Mobilnummer und E-Mail-Adresse, Datum, Zeit, Abholort, Ziel, Hotel oder Resort, Terminal, vollständige Flugnummer, Fahrgastzahl, Gepäckmenge und -art, Kindersitzwunsch und Sonderanforderungen korrekt angeben und prüfen. Vorbehaltlich zwingenden Rechts haftet Rimo Tours nicht für Ausfälle, die unmittelbar durch wesentlich falsche, unvollständige oder nicht erreichbare Kundendaten entstehen.

6. Preise und enthaltene Leistungen

Der bestätigte Preis umfasst die angezeigte Fahrzeugkategorie, Strecke, Fahrtrichtung und enthaltenen Leistungen. Diese Bedingungen fügen keinen Zahlungsaufschlag hinzu. Zusätzliche Fahrten, Wartezeit über den Freizeitraum hinaus, Streckenänderungen oder zusätzliche Kapazität sind nur bei ausdrücklicher Bestätigung enthalten.

7. Zahlungsautorisierung

Der Kunde autorisiert die Zahlung des angezeigten Gesamtbetrags über den angebotenen Zahlungsdienst und bestätigt seine Nutzungsberechtigung. Sicherheitsprüfungen können erforderlich sein. Eine vorgemerkte Kartenbuchung beweist für sich allein weder eine bestätigte Buchung noch eine Doppelbelastung.

Zahlungen werden für Buchungen bei Rimo Tours verarbeitet. Auf Ihrer Bank- oder Kartenabrechnung kann die Belastung als CAIROAIRPORTCAB oder in einer verkürzten beziehungsweise bankseitig formatierten Variante erscheinen. Dies ist der für Ihre von Rimo Tours bearbeitete Buchung verwendete Zahlungsdeskriptor und kein eigenständiger Beförderungsanbieter.

8. Fahrzeugkategorien und Ersatz

Gebucht wird eine Kategorie, nicht eine bestimmte Marke, ein Modell, eine Farbe, ein Kennzeichen, ein Fahrer oder ein Foto; Bilder sind beispielhaft. Ist die Kategorie nicht verfügbar, darf Rimo Tours ohne Aufpreis eine ähnliche oder höhere Kategorie stellen. Eine nicht offengelegte wesentliche Herabstufung erfolgt nicht.

9. Flughafen- und andere Treffpunkte

Die Bestätigung kann Terminal, Ankunfts- oder Abflughalle, Flughafenschalter, nummerierten Ausgang oder Gate, Absperrung, Hotellobby oder Rezeption, Hauseingang, vereinbarten Adresspunkt oder einen anderen betrieblich bestimmten Ort nennen. Diese Anweisungen sind zu befolgen; ist der Fahrer nicht sofort auffindbar, muss der Kunde vor dem Verlassen den 24/7-Support oder WhatsApp kontaktieren.

Wer den Treffpunkt verlässt, das Telefon ausschaltet, Kontaktversuche ignoriert, ohne Absprache Terminal oder Ausgang wechselt oder selbst Ersatz organisiert, kann den Erstattungsanspruch verlieren, wenn angemessene Nachweise die Verfügbarkeit der Leistung zeigen. Ohne vorherige schriftliche Genehmigung erstatten wir keinen selbst beschafften Ersatz, außer zwingendes Recht oder dringende persönliche Sicherheit verhinderten die Kontaktaufnahme.

10. Erreichbarkeit des Kunden

Das angegebene Telefon muss eingeschaltet und erreichbar bleiben; Roaming, Daten, Anrufe oder WhatsApp sind bei Bedarf sicherzustellen. Der Kunde muss die Treffpunktanweisung lesen, sich dorthin begeben, während der Wartezeit dort bleiben und dem Support vor dem Verlassen eine angemessene Möglichkeit geben, Fahrer oder Lösung zu finden.

11. Wartezeiten

Bei Flughafenankünften sind 60 Minuten kostenlos. Bei korrekter Flugnummer beginnt die Wartezeit mit der tatsächlich erfassten Landung; fehlen verlässliche Livedaten, nutzen wir die besten verfügbaren Betriebsinformationen. Bei Hotels, Adressen und Abfahrten gelten 15 kostenlose Minuten nach Planzeit. Weiteres Warten hängt von der Verfügbarkeit ab und ist nicht garantiert.

12. Flugverfolgung und Verspätungen

Automatische Flugverfolgung gilt nur bei korrekter vollständiger Flugnummer. Verspätungen bis drei Stunden werden automatisch ohne Aufpreis berücksichtigt; darüber hinaus hängt die Leistung von Fahrzeug- und Fahrerverfügbarkeit ab. Unbegrenztes Warten wird nicht zugesagt. Bei Flugausfall gelten die allgemeinen Stornoregeln, sofern Rimo Tours die Leistung nicht selbst unmöglich erbringen kann.

13. Fahreranwesenheit und Betriebsnachweise

Angemessene Anscheinsnachweise können zeitgestempelte Fotos mit Namensschild, GPS-, Tracking- oder Telematikdaten, Fahrer-App-, Dispositions- und Zuweisungsereignisse, Flughafen-, Park- oder Zutrittsdaten, Anruf-, SMS-, WhatsApp- und E-Mail-Versuche, Flugdaten, Warteprotokolle, Ankunfts- und Abfahrtszeiten sowie Kommunikation umfassen.

Zeigt die Gesamtakte angemessen, dass der Fahrer zur richtigen betrieblichen Zeit am richtigen Ort war, gegebenenfalls das Namensschild zeigte, vollständig wartete und angemessene Kontaktversuche unternahm, gilt die Leistung als bereitgestellt. Ein einzelner GPS-Punkt oder verpasster Anruf ist nicht stets abschließend; der Kunde kann glaubhafte Gegenbeweise eines wesentlichen Fehlers vorlegen.

14. Nichterscheinen

Ein ordnungsgemäß belegtes Nichterscheinen des Kunden ist nicht erstattungsfähig; Erstattung, Entschädigung, Gutschrift oder Ersatzleistung entfallen, außer zwingendes Recht oder glaubhafte Beweise eines wesentlichen Fehlers von Rimo Tours verlangen anderes. Streitfälle sind binnen 24 Stunden nach Planabholung mit Referenz, Name, Leistungsdatum, Erklärung und Belegen an complaints@rimotours.com zu melden. Spätere Meldung kann die Beweissicherung erheblich erschweren, hebt aber keine unabdingbaren Rechte auf.

15. Stornierung

Bis 24 Stunden vor der planmäßigen Abholung ist die Stornierung kostenlos. Weniger als 24 Stunden vorher fallen 100 % Stornogebühr an; in diesem Zeitraum ist die Buchung nicht erstattungsfähig. Gegebenenfalls ist jede Fahrt oder Buchung separat zu stornieren. Zwingende Rechte bleiben bestehen.

16. Änderungen

Änderungen von Datum und Uhrzeit sind bis 24 Stunden vor Abholung kostenlos. Innerhalb von 24 Stunden hängen sie von der Verfügbarkeit ab und können abgelehnt werden. Änderungen von Strecke, Fahrzeug, Fahrgästen, Gepäck oder Leistung können eine Neuberechnung erfordern. Die bestehenden Sicherheitsbeschränkungen in „Buchung verwalten“ bleiben unverändert.

17. Erstattungsbearbeitung

Genehmigte Erstattungen stößt Rimo Tours auf die ursprüngliche Zahlungsart an. Bis zur Gutschrift können bis zu 30 Geschäftstage vergehen, weil Bank, Kartenherausgeber und Zahlungsdienst den endgültigen Buchungszeitpunkt bestimmen. Eine kürzere Frist wird nicht garantiert.

18. Doppel- und Mehrkanalbuchungen

Jede separat eingereichte und bestätigte Buchung reserviert eigene Kapazität. Kein automatischer Erstattungsanspruch entsteht, weil Kunde, Mitreisender oder Agent doppelt bucht, dieselbe Fahrt über OTA, Lieferant oder anderen Kanal gebucht wird, Namen, Flüge, Strecken oder Daten übereinstimmen, ein anderer Beförderer gewählt wird oder eine unerwünschte Buchung nicht rechtzeitig storniert wurde. Jede Bestätigung ist zu prüfen und jede unerwünschte Reservierung fristgerecht einzeln zu stornieren.

Solche Doppelbuchungen unterliegen der 24-Stunden-Regel, 100 % Spätstornogebühr und Nichterscheinensregel. Verifiziert Rimo Tours jedoch eine zusätzliche Buchung oder Kartenbelastung, die ausschließlich durch einen technischen oder Zahlungsfehler in von Rimo Tours kontrollierten Systemen verursacht wurde, wird der nachgewiesene fehlerhafte Doppelbetrag erstattet.

19. Fahrgäste, Gepäck und Sondergepäck

Der Kunde muss ausreichende gesetzliche Personen- und Gepäckkapazität wählen. Über-, Sperr- und Sondergepäck erfordert vorherige Zustimmung; unangemeldetes Mehrgepäck wird nicht garantiert befördert. Ist eine sichere oder legale Beförderung nicht möglich, darf die Leistung bei kundenseitiger Ursache ohne Erstattung verweigert oder begrenzt werden; zusätzlich nötige Fahrzeuge oder Beförderung zahlt der Kunde. Es entsteht keine automatische Gepäckgebühr.

20. Kindersitze

Kindersitze müssen vorab angefragt werden und sind verfügbarkeitsabhängig. Eine Buchungsanfrage ist keine unbedingte Bestandszusage. Alter des Kindes und angeforderte Sicherheitsdaten müssen korrekt sein.

21. Verhalten und Sicherheit

Rauchen, verbotenes Dampfen, Beleidigung, Drohung, Gewalt, illegale Tätigkeit, gefährliches Gepäck, Überbelegung, Verweigerung des Sicherheitsgurts oder rechtswidrige Anweisungen sind untersagt. Der Fahrer darf eine Fahrt verweigern oder beenden, wenn sie unsicher oder illegal wäre oder Menschen beziehungsweise Eigentum gefährdet. Bei schwerem Fehlverhalten kann die Buchung nicht erstattungsfähig bleiben.

22. Schäden und Reinigung

Der Kunde trägt angemessene, belegte unmittelbare Reinigungs-, Reparatur-, Schadens-, Bußgeld- oder Bergungskosten, die er oder Mitreisende verursachen, einschließlich starker Verschmutzung, Erbrochenem oder Körperflüssigkeiten. Es gibt keine feste Pauschale und keine automatische Belastung ohne Dokumentation; Nachweis und Prüfung sind erforderlich.

23. Fundsachen

Fahrgäste müssen ihre Sachen vor dem Aussteigen prüfen. Wir bemühen uns angemessen um gefundene Gegenstände, garantieren aber keine Wiederbeschaffung. Vereinbarte Rückgabe-, Kurier-, Flughafen-, Liefer- oder Lagerkosten können berechnet werden. Vorsatz und nicht ausschließbare Haftung bleiben unberührt.

24. Verkehr, Fahrzeit und verpasste Anschlüsse

Der Kunde wählt eine Abholzeit mit ausreichendem Puffer für Verkehr, Sicherheit, Check-in, Gepäck, Einreise, Terminalwechsel, Wetter, Sperrungen und übliche Risiken. Fahrzeiten sind Schätzungen. Soweit zulässig haften wir nicht für mittelbare oder Folgeschäden wie verpasste Flüge, Züge, Kreuzfahrten, Hotelnächte, Veranstaltungen, Ersatztickets, Geschäfts- oder Gewinnausfall und separat gekauften Transport, wenn wir angemessen sorgfältig leisteten oder die Verzögerung außerhalb unserer Kontrolle lag.

25. Höhere Gewalt

Außerhalb angemessener Kontrolle liegen insbesondere Unwetter, Straßensperre, Unfall, Flughafenschließung, staatliche Maßnahme, Sicherheitsvorfall, Streik, Unruhe, Naturkatastrophe, Epidemie, Telekommunikationsausfall, großer Technologieausfall und Behördenbeschränkung. Vorbehaltlich zwingender Ansprüche haften wir nicht für dadurch verursachte Verzögerung oder Nichterfüllung.

26. Betriebliche Alternativen

Soweit angemessen erforderlich, darf Rimo Tours Treffpunkt oder Strecke anpassen, ein ähnliches oder höheres Fahrzeug, einen anderen Fahrer oder geprüften Betriebspartner einsetzen, neu terminieren oder bei Unmöglichkeit stornieren. Stornieren wir wegen Nichtlieferbarkeit, ist die übliche Abhilfe die Erstattung des betroffenen Transferbetrags, nicht mittelbarer Kosten, vorbehaltlich zwingenden Rechts.

27. Beschwerden

Gewöhnliche Beschwerden sind binnen 14 Kalendertagen nach Leistung oder strittiger Belastung an complaints@rimotours.com zu senden, ohne unabdingbare Rechte zu beschränken. Erforderlich sind Referenz, Fahrgastname, Datum, klare Beschreibung, gewünschte Lösung und einschlägige Fotos, Nachrichten, Belege oder andere Nachweise. Wir bestätigen möglichst binnen zwei Geschäftstagen und geben spätestens binnen 20 Geschäftstagen eine substanzielle schriftliche Antwort, Lösung oder aussagekräftige Statusmeldung.

Außer bei Betrugsverdacht, unbefugter Zahlungsnutzung, dringendem Rechtsschutz oder unabdingbaren Rechten ist Rimo Tours vor Eskalation an einen Zahlungsdienst angemessen Gelegenheit zur Prüfung und Lösung zu geben.

28. Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten

Ein Chargeback ersetzt nicht Stornierungs-, Erstattungs-, Beschwerde- oder Nichterscheinensverfahren. Kunden dürfen keine unehrlichen, irreführenden, missbräuchlichen oder unbelegten Behauptungen erheben, insbesondere nicht wissentlich falsch behaupten, die Leistung sei nicht erbracht, der Fahrer nicht erschienen, die Zahlung unbefugt oder doppelt. Die Eröffnung begründet keinen Erstattungsanspruch; echter Betrug, unbefugte Kartennutzung und unabdingbare Rechte bleiben unberührt.

Rimo Tours darf widersprüchliche oder unbelegte Streitfälle anfechten und verhältnismäßige Buchungs-, Zustimmungs-, Zahlungs- und Betriebsnachweise nach der Datenschutzrichtlinie an Stripe, Zahlungsdienste, Acquirer, Banken und Kartensysteme übermitteln, ohne deren Entscheidung zu garantieren. Bei paralleler direkter Prüfung darf die Erstattung zur Vermeidung doppelter Entschädigung pausieren; vorläufige oder endgültige Bankgutschriften sind offenzulegen.

29. Keine doppelte Entschädigung

Für denselben Betrag dürfen nicht zugleich eine direkte Erstattung von Rimo Tours und ein Chargeback, Kartenguthaben oder anderer Ausgleich behalten werden. Doppelter Ausgleich ist rechtmäßig zurückzugeben oder rückgängig zu machen.

30. Datenschutz und Nachweisweitergabe

Der Kunde gestattet die verhältnismäßige Weitergabe erforderlicher Buchungs-, Zustimmungs-, Zahlungs- und Betriebsdaten für Leistung, Beschwerdeprüfung und Streitabwehr nach Datenschutzrichtlinie und Recht. Dazu können Checkout-Zustimmung, Version und Serverzeit, Bestätigung, Zahlungen, Kommunikation, Änderungen, Stornos, Treffpunktanweisung, Namensschildfoto, GPS/Tracking, Fahrer-/Dispositionsdaten, Flugdaten und Wartezeiten gehören. Eine IP-Adresse wird nicht als Zustimmungsnachweis gespeichert.

31. Drittanbieter für Technik und Zahlung

Für Buchung und Leistung können Stripe sowie technische, Kommunikations- und geprüfte Betriebspartner eingesetzt werden; deren Systeme können eigene Bedingungen und Datenschutzregeln haben. Rimo Tours bleibt öffentlicher Betreiber der gebuchten Transferbeziehung und stellt sich nicht lediglich als Vermittler dar.

32. Haftungsbegrenzung

Soweit gesetzlich zulässig, schließen wir mittelbare, beiläufige, besondere und Folgeschäden, durch Kundenfehler, Kundenverzug oder Dritte verursachte Kosten sowie Verluste außerhalb angemessener Kontrolle aus. Die gesamte direkte vertragliche Haftung für den betroffenen Transfer ist auf den dafür gezahlten Buchungsbetrag begrenzt.

Ausschlüsse und Grenze gelten nicht, soweit verboten, insbesondere bei Betrug, Vorsatz, grober Fahrlässigkeit soweit nicht ausschließbar, Tod oder Körperverletzung soweit nicht ausschließbar, zwingenden Verbraucherrechten und sonstiger gesetzlich nicht begrenzbarer Haftung.

33. Begrenzte Freistellung

Soweit rechtlich durchsetzbar, trägt der Kunde angemessene unmittelbare Ansprüche, Schäden und Kosten Dritter, die durch seine wesentliche Vertragsverletzung, rechtswidriges Verhalten, gefährliche Weisungen oder wesentlich falsche Angaben entstehen. Von Rimo Tours verursachte Schäden und zwingende Verbraucherrechte sind nicht erfasst.

34. Sperrung oder Ablehnung missbräuchlicher Nutzer

Vorbehaltlich des Rechts darf Rimo Tours künftige Buchungen nach nachgewiesenem Betrug, Drohung, Gewalt, schwerem Missbrauch, wiederholter vorsätzlicher Regelverletzung oder unehrlichem missbräuchlichem Zahlungsverhalten ablehnen oder den Zugang beschränken. Berechtigte Beschwerden und echte Betrugsmeldungen sind kein Missbrauch.

35. Änderungen dieser Bedingungen

Bedingungen können für die Zukunft aktualisiert werden. Für eine Buchung gilt die beim Checkout aktiv akzeptierte Version, sofern zwingendes Recht nichts anderes verlangt. Historische Zustimmungen werden nicht auf neue Versionen umgeschrieben; unterstützte versionsbezogene Links bleiben einsehbar.

36. Vollständige Vereinbarung

Diese Bedingungen, Bestätigung und ausdrücklich schriftlich vereinbarte Leistungsdetails bilden die Vereinbarung und ersetzen frühere Gespräche zur selben Leistung, ohne betrügerische Angaben oder zwingende Rechte auszuschließen.

37. Kein Rechtsverzicht

Verzögerte oder unterlassene Rechtsdurchsetzung ist kein Verzicht. Ein Verzicht gilt nur für den konkreten Fall.

38. Salvatorische Klausel

Ist eine Regel unwirksam oder undurchsetzbar, wird sie nur im erforderlichen Umfang begrenzt oder entfernt; die übrigen Regeln bleiben wirksam.

39. Abtretung und Unterbeauftragung

Rimo Tours darf geprüfte Fahrer oder Betriebspartner einsetzen und die Durchführung übertragen, bleibt aber im gesetzlich erforderlichen Umfang verantwortlich. Der Kunde darf die Buchung nicht ohne Zustimmung übertragen, wenn Identitäts-, Kapazitäts- oder Sicherheitsprüfungen betroffen sind.

40. Ägyptisches Recht und Gerichte in Kairo

Diese Bedingungen und die Buchung unterliegen ägyptischem Recht. Zuständig sind die sachlich zuständigen Gerichte in Kairo, Ägypten; zwingende Verbraucherrechte und ein gesetzlich nicht ausschließbarer Gerichtsstand bleiben erhalten.

41. Kontakt

Buchungssupport: booking@hurghadaairporttransfers.com. WhatsApp: +20 12 80007474. 24/7 Anrufe und Notfälle: +1 516 961 5725. Beschwerden und Nichterscheinensfälle: complaints@rimotours.com. Betreiberanschrift: Rimo Tours, 21 Sakr Korish Buildings, Sheraton Heliopolis, Kairo, Ägypten.