Términos y condiciones

1. Operador y alcance

Hurghada Airport Transfers está operado por Rimo Tours, 21 Sakr Korish Buildings, Sheraton Heliopolis, El Cairo, Egipto. Estos Términos se aplican a los traslados privados reservados en la web y forman el contrato entre el cliente y Rimo Tours para el servicio confirmado.

2. Definiciones

«Cliente» es quien reserva y, cuando corresponda, cada pasajero incluido. «Reserva» es cada solicitud enviada y confirmada por separado. «Recogida» es la hora programada u operativa y el punto acordado. «Servicio» es el traslado afectado; «nosotros» y «Rimo Tours» se refieren al operador.

3. Aceptación y autoridad para reservar

Al aceptar activamente los Términos en el pago, el cliente confirma que los ha leído y que puede proporcionar datos y aceptarlos por todos los pasajeros. Debe informarles de las normas aplicables de seguridad, encuentro, equipaje y conducta.

4. Formación y confirmación de la reserva

Un resultado de búsqueda o pantalla de pago no es confirmación. La reserva se forma tras el pago correcto y nuestra confirmación, sujeta a disponibilidad operativa y, cuando proceda, confirmación del proveedor. El cliente debe revisar la confirmación de inmediato y comunicar errores sin demora.

5. Información facilitada por el cliente

El cliente debe facilitar y revisar nombre del pasajero, móvil y email activos, fecha, hora, origen, destino, hotel o resort, terminal, número de vuelo completo, pasajeros, cantidad y tipo de equipaje, solicitud de silla infantil y requisitos especiales. Salvo derechos obligatorios, Rimo Tours no responde de fallos causados directamente por datos materialmente incorrectos, incompletos o inaccesibles.

6. Precios y servicios incluidos

El precio confirmado cubre la categoría, ruta, sentido y servicios mostrados. Estos Términos no añaden recargo de pago. Trayectos adicionales, espera extra, cambios de ruta o capacidad adicional solo están incluidos si se confirman expresamente.

7. Autorización de pago

El cliente autoriza el cobro del total mostrado mediante el proveedor disponible y confirma que puede usar el método. Pueden exigirse controles de seguridad. Una retención pendiente en la tarjeta no demuestra por sí sola una reserva confirmada ni un cobro duplicado.

Los pagos se procesan para reservas de Rimo Tours. En el extracto bancario o de la tarjeta, el cargo puede aparecer como CAIROAIRPORTCAB o en una versión abreviada o adaptada por el banco. Es el descriptor de pago utilizado para la reserva procesada por Rimo Tours y no identifica a otro proveedor de transporte.

8. Categorías y sustitución de vehículos

Se reserva una categoría, no una marca, modelo, color, matrícula, conductor o fotografía garantizados; las imágenes son ilustrativas. Si no está disponible, Rimo Tours puede ofrecer sin coste una categoría similar o superior. No habrá una reducción material no comunicada.

9. Puntos de encuentro en aeropuerto y otros lugares

La confirmación puede indicar terminal, sala de llegadas o salidas, mostrador, salida o puerta numerada, barrera o valla, vestíbulo o recepción del hotel, entrada de residencia, punto acordado en una dirección u otro lugar operativo. Deben seguirse las instrucciones; si el conductor no aparece inmediatamente, contacta con asistencia 24/7 o WhatsApp antes de marcharte.

Quien abandone el punto, apague el teléfono, ignore contactos, cambie de terminal o salida sin acuerdo u organice otro vehículo sin contactarnos puede perder el reembolso si pruebas razonables muestran que el servicio seguía disponible. No reembolsamos taxis, traslados, hoteles, billetes o sustituciones adquiridos sin autorización escrita previa, salvo obligación legal o urgencia de seguridad personal que impidiera razonablemente contactar.

10. Contacto y disponibilidad telefónica

El teléfono indicado debe permanecer encendido y localizable; el cliente asegura roaming, datos, llamadas o WhatsApp. Debe leer las instrucciones, acudir y permanecer en el punto durante la espera y dar a asistencia una oportunidad razonable de localizar al conductor o encontrar una solución antes de irse.

11. Tiempos de espera

En llegadas al aeropuerto se incluyen 60 minutos. Con un número de vuelo correcto, empiezan desde el aterrizaje real registrado; sin datos en directo fiables usamos la mejor información operativa disponible. En hoteles, direcciones y salidas se incluyen 15 minutos tras la hora prevista. Esperar más depende de disponibilidad y no está garantizado.

12. Seguimiento de vuelos y retrasos

El seguimiento automático exige un número de vuelo correcto y completo. Retrasos de hasta tres horas se atienden automáticamente sin coste; por encima dependen de vehículo y conductor. No prometemos espera ilimitada. Si el vuelo se cancela rigen las reglas generales de cancelación, salvo que Rimo Tours no pueda prestar el servicio.

13. Asistencia del conductor y pruebas operativas

Las pruebas razonables o prima facie pueden incluir fotos con fecha y hora del cartel nominativo, GPS, tracking o telemática, eventos de aplicación, despacho y asignación, accesos o parking aeroportuario, intentos de llamadas, SMS, WhatsApp y email, datos de vuelo, registros de espera, llegada y salida y comunicaciones.

Si el conjunto muestra razonablemente presencia en lugar y momento correctos, cartel cuando proceda, espera completa e intentos razonables de contacto, el servicio se considera puesto a disposición. Un único punto GPS o llamada perdida no es siempre concluyente; el cliente puede aportar prueba contraria creíble de un fallo material de Rimo Tours.

14. No presentación

Una no presentación del cliente correctamente acreditada no es reembolsable ni da derecho a compensación, crédito o sustitución, salvo ley obligatoria o prueba creíble de un fallo material de Rimo Tours. La disputa debe enviarse a complaints@rimotours.com dentro de 24 horas de la recogida con referencia, nombre, fecha, explicación y pruebas. La demora puede reducir notablemente la capacidad de conservar pruebas, sin renuncia de derechos irrenunciables.

15. Cancelación

Es gratuita hasta 24 horas antes de la recogida. Dentro de las últimas 24 horas se cobra el 100% y la reserva no es reembolsable. Cada trayecto o reserva debe cancelarse por separado cuando corresponda. Se conservan los derechos obligatorios.

16. Modificaciones

Los cambios de fecha y hora son gratuitos hasta 24 horas antes. Dentro de ese periodo dependen de disponibilidad y pueden rechazarse. Cambiar ruta, vehículo, pasajeros, equipaje o servicio puede requerir otro precio. No cambian las restricciones de seguridad de Gestionar reserva.

17. Tramitación de reembolsos

Cuando se aprueba, Rimo Tours inicia el reembolso al método original. Puede tardar hasta 30 días laborables en aparecer porque banco, emisor y proveedor controlan la contabilización final. No garantizamos un plazo menor.

18. Reservas duplicadas y multicanal

Cada reserva enviada y confirmada por separado ocupa capacidad independiente. No hay reembolso automático porque cliente, pasajero o agente reserve dos veces, el viaje se reserve también mediante OTA, proveedor u otro canal, coincidan nombres, vuelos, rutas o fechas, se elija otro transporte o no se cancele una reserva no deseada a tiempo. Cada confirmación debe revisarse y cada reserva no deseada cancelarse individualmente.

Estos duplicados siguen la regla de 24 horas, cargo del 100% y no presentación. Si Rimo Tours verifica que una reserva o cobro adicional fue causado exclusivamente por un error técnico o de procesamiento en sistemas controlados por Rimo Tours, se reembolsará el importe duplicado erróneo verificado.

19. Pasajeros, equipaje y artículos especiales

El cliente debe elegir capacidad legal suficiente. El equipaje excesivo, grande o especial requiere aprobación previa; el no declarado no tiene transporte garantizado. Si el vehículo no puede llevarlo legalmente o con seguridad, el servicio puede limitarse o rechazarse sin reembolso cuando sea culpa del cliente, que paga vehículo o alternativa adicional. No se crea una tarifa automática de equipaje.

20. Sillas infantiles

Deben solicitarse previamente y están sujetas a disponibilidad. Pedirla al reservar no garantiza existencias. El cliente debe facilitar la edad correcta y cualquier dato de seguridad solicitado.

21. Conducta y seguridad

Se prohíben fumar, vapear donde esté prohibido, abusos, amenazas, violencia, actividad ilegal, equipaje peligroso, exceso de ocupantes, rechazo del cinturón e instrucciones contrarias a la ley. El conductor puede negarse o terminar si continuar es inseguro, ilegal o pone en riesgo a personas o bienes. Por conducta grave, la reserva puede seguir sin reembolso.

22. Daños y limpieza

El cliente responde de costes directos razonables y documentados de limpieza, reparación, daños, multas o recuperación causados por él o sus pasajeros, incluidos suciedad excesiva, vómito o fluidos. No imponemos importes fijos ni cargos automáticos sin documentación; se exige prueba y revisión.

23. Objetos perdidos

Los clientes deben revisar sus pertenencias antes de bajar. Haremos esfuerzos razonables para localizar y devolver objetos, sin garantía. Pueden cobrarse costes acordados de devolución, mensajería, acceso al aeropuerto, entrega o almacenamiento. No se excluyen conducta deliberada ni responsabilidad no excluible.

24. Tráfico, duración estimada y conexiones perdidas

El cliente elige una hora con margen para tráfico, seguridad, facturación, equipaje, inmigración, terminales, clima, cortes y contingencias normales. La duración es estimada. Hasta donde permita la ley, no respondemos de pérdidas indirectas por vuelos, trenes, cruceros, noches, eventos o billetes perdidos, negocio, beneficio o transporte aparte si actuamos con cuidado razonable o el retraso escapaba a nuestro control.

25. Fuerza mayor

Incluye clima grave, carretera o aeropuerto cerrado, accidente, acción gubernamental, incidente de seguridad, huelga, disturbios, desastre, epidemia, caída de telecomunicaciones, fallo tecnológico importante y restricción pública. Salvo remedios obligatorios, no respondemos de retrasos o incumplimientos causados por estos hechos.

26. Alternativas operativas

Cuando sea razonable, Rimo Tours puede ajustar punto o ruta, sustituir por vehículo similar o superior, asignar otro conductor o socio verificado, reprogramar o cancelar si es imposible. Si cancelamos porque no podemos prestar el servicio, el remedio normal es devolver el importe del traslado afectado, no costes indirectos, sujeto a ley.

27. Reclamaciones

Las reclamaciones ordinarias deben enviarse a complaints@rimotours.com dentro de 14 días naturales del servicio o cargo, sin limitar derechos irrenunciables. Incluye referencia, nombre, fecha, descripción clara, solución pedida y fotos, mensajes, recibos u otras pruebas. Acusaremos recibo en dos días laborables y daremos respuesta escrita sustantiva, solución o actualización significativa en un máximo de 20 días laborables.

Salvo sospecha de fraude, uso no autorizado, tutela urgente o derechos irrenunciables, el cliente debe dar a Rimo Tours oportunidad razonable de investigar y resolver antes de escalar al proveedor de pago.

28. Chargebacks y disputas de pago

Un chargeback no sustituye cancelación, reembolso, reclamación o no presentación. No se permiten disputas deshonestas, engañosas, abusivas o sin pruebas, incluidas afirmaciones conscientemente inexactas de servicio no prestado, conductor ausente, pago no autorizado o duplicado. Abrirlo no demuestra derecho a reembolso; fraude real, uso no autorizado y derechos irrenunciables permanecen intactos.

Rimo Tours puede impugnar disputas incoherentes o infundadas y compartir proporcionalmente con Stripe, procesadores, adquirentes, bancos y redes pruebas de reserva, aceptación, pago y operación conforme a Privacidad, sin garantizar su decisión. Si hay revisión de reembolso directa, puede pausarse para evitar doble recuperación; el cliente debe revelar créditos bancarios temporales o definitivos.

29. Sin doble recuperación

No se puede conservar a la vez un reembolso directo de Rimo Tours y un chargeback, crédito de tarjeta u otra devolución del mismo importe. La doble recuperación debe devolverse o revertirse legalmente.

30. Privacidad y comunicación de pruebas

El cliente autoriza compartir proporcionalmente los datos necesarios de reserva, aceptación, pago y operación para servicio, reclamación y defensa, conforme a Privacidad y ley. Puede incluir aceptación del checkout, versión y hora del servidor, confirmación, pagos, comunicaciones, cambios, cancelaciones, instrucciones, fotos del cartel, GPS, tracking, registros de conductor y despacho, vuelo y espera. No almacenamos la IP como prueba de aceptación.

31. Tecnología y pagos de terceros

Podemos usar Stripe y proveedores técnicos, de comunicación y socios operativos verificados; sus sistemas pueden tener términos y privacidad propios. Rimo Tours sigue siendo el operador público de la relación del traslado y no se presenta como mero intermediario.

32. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida legal excluimos pérdidas indirectas, incidentales, especiales y consecuentes, costes por error o demora del cliente o terceros y pérdidas fuera del control razonable. La responsabilidad contractual directa total por el traslado afectado se limita al importe pagado por esa reserva.

Las exclusiones y límite no rigen donde estén prohibidos, incluidos fraude, dolo, negligencia grave cuando no pueda excluirse, muerte o lesión con responsabilidad no excluible, derechos obligatorios del consumidor y otra responsabilidad que no pueda limitarse.

33. Indemnidad limitada

Cuando sea legalmente exigible, el cliente responde de reclamaciones, pérdidas y costes directos razonables de terceros causados por incumplimiento material, conducta ilegal, instrucciones peligrosas o información materialmente incorrecta. No cubre pérdidas causadas por Rimo Tours ni reduce derechos obligatorios.

34. Suspensión o rechazo por abuso

Conforme a ley, Rimo Tours puede rechazar futuras reservas tras fraude probado, amenazas, violencia, abuso grave, incumplimientos deliberados repetidos o disputas de pago deshonestas y abusivas. Una reclamación legítima o fraude real no es abuso.

35. Cambios de los Términos

Podemos actualizarlos de forma prospectiva. La versión aceptada activamente al pagar rige la reserva, salvo obligación legal. No reescribimos aceptaciones históricas y los enlaces de versión admitidos permanecen consultables.

36. Acuerdo completo

Estos Términos, la confirmación y los detalles escritos expresamente acordados forman el acuerdo y sustituyen conversaciones anteriores sobre el mismo servicio, sin excluir fraude ni derechos obligatorios.

37. No renuncia

Retrasar o no ejercer un derecho no implica renunciar a él. Una renuncia solo vale para su circunstancia concreta.

38. Divisibilidad

Si una disposición es inválida o inexigible, se limita o elimina solo en lo necesario y las demás siguen vigentes.

39. Cesión y subcontratación

Rimo Tours puede usar conductores o socios verificados y subcontratar la operación, manteniendo la responsabilidad exigida por ley. El cliente no puede transferir la reserva sin acuerdo cuando afecte a identidad, capacidad o seguridad.

40. Ley egipcia y tribunales de El Cairo

Estos Términos y la reserva se rigen por la ley egipcia. Son competentes los tribunales de El Cairo, Egipto, preservando derechos obligatorios del consumidor y cualquier jurisdicción que no pueda excluirse legalmente.

41. Contacto

Asistencia de reservas: booking@hurghadaairporttransfers.com. WhatsApp: +20 12 80007474. Llamadas y emergencias 24/7: +1 516 961 5725. Reclamaciones y disputas de no presentación: complaints@rimotours.com. Dirección: Rimo Tours, 21 Sakr Korish Buildings, Sheraton Heliopolis, El Cairo, Egipto.