Termini e condizioni

1. Operatore e ambito

Hurghada Airport Transfers è gestito da Rimo Tours, 21 Sakr Korish Buildings, Sheraton Heliopolis, Cairo, Egitto. Questi Termini si applicano ai transfer privati prenotati sul sito e costituiscono il contratto tra il cliente e Rimo Tours per il servizio confermato.

2. Definizioni

“Cliente” indica chi prenota e, ove pertinente, ogni passeggero incluso. “Prenotazione” indica ciascuna richiesta inviata e confermata separatamente. “Prelievo” indica l'orario programmato o operativo e il punto d'incontro concordato. “Servizio” è il transfer interessato; “noi” e “Rimo Tours” indicano l'operatore.

3. Accettazione e autorità a prenotare

Accettando attivamente i Termini al checkout, il cliente conferma di averli letti e di avere l'autorità per fornire dati e accettarli per tutti i passeggeri. Deve informarli delle regole pertinenti su sicurezza, incontro, bagagli e condotta.

4. Conclusione e conferma della prenotazione

Un risultato di ricerca o una pagina di pagamento non sono una conferma. La prenotazione si conclude solo dopo il pagamento riuscito e la nostra conferma, ferma restando la disponibilità operativa e l'eventuale conferma del fornitore. Il cliente deve controllare subito la conferma e segnalare senza ritardo eventuali errori.

5. Informazioni fornite dal cliente

Il cliente deve fornire e controllare nome del passeggero, cellulare ed email attivi, data, ora, luogo di prelievo, destinazione, hotel o resort, terminal, numero di volo completo, numero di passeggeri, quantità e tipo di bagagli, richiesta di seggiolino ed esigenze speciali. Salvo norme inderogabili, Rimo Tours non risponde di disservizi causati direttamente da dati materialmente errati, incompleti o non raggiungibili.

6. Prezzi e servizi inclusi

Il prezzo confermato copre categoria del veicolo, percorso, direzione e servizi indicati. Questi Termini non aggiungono supplementi di pagamento. Corse aggiuntive, attesa oltre il periodo incluso, modifiche al percorso o capacità aggiuntiva sono comprese solo se espressamente confermate.

7. Autorizzazione al pagamento

Il cliente autorizza il pagamento del totale visualizzato tramite il prestatore disponibile e conferma di poter usare il metodo scelto. Possono essere necessari controlli di sicurezza. Una preautorizzazione pendente sulla carta non prova da sola una prenotazione confermata o un doppio addebito.

I pagamenti vengono elaborati per le prenotazioni Rimo Tours. Sull'estratto conto bancario o della carta, l'addebito può comparire come CAIROAIRPORTCAB oppure in una forma abbreviata o adattata dalla banca. È il descrittore di pagamento usato per la prenotazione elaborata da Rimo Tours e non indica un diverso fornitore di trasporto.

8. Categorie e sostituzioni dei veicoli

La prenotazione riguarda una categoria, non una marca, modello, colore, targa, autista o fotografia garantiti; le immagini sono illustrative. Se la categoria non è disponibile, Rimo Tours può fornire senza costo una categoria simile o superiore. Non sarà effettuato un declassamento materiale non comunicato.

9. Punti d'incontro in aeroporto e altrove

La conferma può indicare terminal, sala arrivi o partenze, banco aeroportuale, uscita o gate numerato, barriera o recinzione, hall o reception dell'hotel, ingresso della residenza, punto concordato all'indirizzo o altro luogo operativo. Il cliente deve seguire le istruzioni e, se non trova subito l'autista, contattare il supporto 24/7 o WhatsApp prima di andarsene.

Chi lascia il punto, spegne il telefono, ignora i contatti, cambia terminal o uscita senza accordo o organizza un altro veicolo senza contattarci può perdere il rimborso quando prove ragionevoli mostrano che il servizio era disponibile. Non rimborsiamo taxi, transfer, hotel, biglietti o sostituzioni acquistati autonomamente senza previa autorizzazione scritta, salvo obbligo di legge o urgenza di sicurezza personale che impedisse ragionevolmente il contatto.

10. Contatti e reperibilità telefonica

Il telefono fornito deve restare acceso e raggiungibile; il cliente deve garantire roaming, dati, chiamate o WhatsApp quando necessari. Deve leggere le istruzioni, recarsi e restare al punto durante l'attesa e dare al supporto una ragionevole possibilità di localizzare l'autista o proporre una soluzione prima di andarsene.

11. Tempi di attesa

Per gli arrivi in aeroporto sono inclusi 60 minuti. Con un numero di volo corretto, l'attesa parte dall'atterraggio effettivamente registrato; senza dati live affidabili usiamo le migliori informazioni operative disponibili. Per hotel, indirizzi e partenze sono inclusi 15 minuti dopo l'orario previsto. L'attesa ulteriore dipende dalla disponibilità e non è garantita.

12. Monitoraggio voli e ritardi

Il monitoraggio automatico si applica solo con numero di volo corretto e completo. I ritardi fino a tre ore sono gestiti automaticamente senza supplemento; oltre tre ore dipendono dalla disponibilità di veicolo e autista. Non promettiamo attesa illimitata. In caso di volo cancellato valgono le regole generali di cancellazione, salvo impossibilità di Rimo Tours a fornire il servizio.

13. Presenza dell'autista e prove operative

Le prove ragionevoli o prima facie possono includere foto con data e ora dell'autista con cartello nominativo, GPS, tracking o telematica, eventi dell'app, assegnazione e centrale operativa, accessi o parcheggi aeroportuali, tentativi di chiamata, SMS, WhatsApp ed email, dati del volo, registri di attesa, orari di arrivo e partenza e comunicazioni.

Se il quadro completo dimostra ragionevolmente presenza nel luogo e tempo corretti, cartello ove previsto, intera attesa e ragionevoli tentativi di contatto, il servizio si considera messo a disposizione. Un singolo punto GPS o una chiamata persa non sono sempre conclusivi; il cliente può fornire prove contrarie credibili di un grave disservizio di Rimo Tours.

14. Mancata presentazione

Una mancata presentazione del cliente adeguatamente provata non è rimborsabile e non dà diritto a indennizzo, credito o servizio sostitutivo, salvo norme inderogabili o prove credibili di un grave disservizio di Rimo Tours. La contestazione va inviata a complaints@rimotours.com entro 24 ore dall'orario previsto con riferimento, nome, data, spiegazione e prove. Un invio tardivo può ridurre sensibilmente la capacità di conservare le prove, ma non annulla diritti irrinunciabili.

15. Cancellazione

La cancellazione è gratuita fino a 24 ore prima del prelievo previsto. Nelle ultime 24 ore si applica una penale del 100% e la prenotazione non è rimborsabile. Ogni tratta o prenotazione deve essere cancellata separatamente quando applicabile. Restano salvi i diritti inderogabili.

16. Modifiche

Data e ora possono essere modificate gratuitamente fino a 24 ore prima. Nelle ultime 24 ore la richiesta è soggetta a disponibilità e può essere rifiutata. Modifiche a percorso, veicolo, passeggeri, bagagli o servizio possono richiedere un nuovo prezzo. Le restrizioni di sicurezza di Gestisci prenotazione restano invariate.

17. Elaborazione dei rimborsi

Quando un rimborso è approvato, Rimo Tours lo avvia sul metodo originario. La visualizzazione può richiedere fino a 30 giorni lavorativi perché banca, emittente e prestatore di pagamento controllano l'accredito finale. Non garantiamo un periodo più breve.

18. Prenotazioni duplicate e multicanale

Ogni prenotazione inviata e confermata separatamente riserva capacità autonoma. Non spetta un rimborso automatico solo perché cliente, passeggero o agente ha prenotato due volte, lo stesso viaggio è stato prenotato via OTA, fornitore o altro canale, coincidono nomi, voli, tratte o date, è stato scelto un altro vettore o la prenotazione indesiderata non è stata cancellata in tempo. Ogni conferma va controllata e ogni prenotazione indesiderata cancellata singolarmente entro il termine.

Tali duplicati sono soggetti alla regola delle 24 ore, alla penale del 100% e alla mancata presentazione. Se Rimo Tours verifica che una prenotazione o un addebito aggiuntivo deriva esclusivamente da un errore tecnico o di pagamento nei sistemi controllati da Rimo Tours, l'importo duplicato errato verificato viene rimborsato.

19. Passeggeri, bagagli e articoli speciali

Il cliente deve scegliere capacità legale sufficiente per persone e bagagli. Bagagli eccedenti, ingombranti o speciali richiedono previa approvazione; quelli non dichiarati non sono garantiti. Se il veicolo non può trasportarli legalmente o in sicurezza, il servizio può essere rifiutato o limitato senza rimborso per causa del cliente, che sostiene il costo di veicolo o trasporto aggiuntivo. Non viene introdotta una tariffa bagaglio automatica.

20. Seggiolini per bambini

I seggiolini devono essere richiesti in anticipo e sono soggetti a disponibilità. Inserire la richiesta non garantisce incondizionatamente l'inventario. Il cliente deve fornire età corretta e dati di sicurezza richiesti.

21. Condotta e sicurezza

Sono vietati fumo, svapo ove proibito, abusi, minacce, violenza, attività illegali, bagagli pericolosi, persone oltre la capienza legale, rifiuto delle cinture e istruzioni contrarie alla legge. L'autista può rifiutare o terminare la corsa se proseguire è pericoloso, illegale o mette a rischio persone o beni. Per grave condotta del passeggero la prenotazione può restare non rimborsabile.

22. Danni e pulizia

Il cliente risponde dei costi diretti, ragionevoli e documentati di pulizia, riparazione, danno, multa o recupero causati da lui o dai passeggeri, inclusi sporco eccessivo, vomito o fluidi corporei. Non applichiamo importi fissi né addebiti automatici non documentati: servono prova e verifica.

23. Oggetti smarriti

I clienti devono controllare i propri oggetti prima di scendere. Faremo ragionevoli tentativi di localizzare e restituire quanto trovato, senza garantirne il recupero. Costi concordati di restituzione, corriere, accesso aeroportuale, consegna o deposito possono essere addebitati. Non è esclusa la responsabilità per dolo o non escludibile.

24. Traffico, durata stimata e coincidenze perse

Il cliente deve scegliere un orario con margine per traffico, sicurezza, check-in, bagagli, immigrazione, terminal, meteo, chiusure e normali imprevisti. La durata è una stima. Nei limiti di legge non rispondiamo di perdite indirette o consequenziali quali voli, treni, crociere, notti, eventi o biglietti persi, affari, profitti o trasporti separati, se abbiamo agito con ragionevole cura o il ritardo era fuori controllo.

25. Forza maggiore

Sono fuori dal ragionevole controllo maltempo grave, chiusura di strada o aeroporto, incidente, azione governativa, incidente di sicurezza, sciopero, disordine civile, calamità, epidemia, interruzione delle telecomunicazioni, grave guasto tecnologico o restrizione pubblica. Salvi i rimedi inderogabili, non rispondiamo di ritardi o inadempimenti conseguenti.

26. Alternative operative

Quando ragionevolmente necessario, Rimo Tours può modificare il punto o il percorso, usare un veicolo simile o superiore, assegnare altro autista o partner verificato, riprogrammare o cancellare se impossibile. Se cancelliamo perché non possiamo fornire il servizio, il rimedio normale è il rimborso del transfer interessato, non dei costi indiretti, salvi i diritti obbligatori.

27. Reclami

I reclami ordinari vanno inviati a complaints@rimotours.com entro 14 giorni di calendario dal servizio o addebito contestato, senza limitare diritti irrinunciabili. Indicare riferimento, nome, data, descrizione chiara, rimedio richiesto e fotografie, messaggi, ricevute o altre prove pertinenti. Confermeremo la ricezione entro due giorni lavorativi e daremo risposta scritta sostanziale, soluzione o aggiornamento significativo entro massimo 20 giorni lavorativi.

Salvo sospetta frode, uso non autorizzato, tutela legale urgente o diritti irrinunciabili, il cliente deve dare a Rimo Tours una ragionevole opportunità di indagare e risolvere prima di rivolgersi al prestatore di pagamento.

28. Chargeback e contestazioni di pagamento

Il chargeback non sostituisce le procedure di cancellazione, rimborso, reclamo o mancata presentazione. Sono vietate contestazioni disoneste, fuorvianti, abusive o non supportate, comprese affermazioni consapevolmente inesatte su servizio non fornito, autista assente, pagamento non autorizzato o duplicato. L'apertura non prova il diritto al rimborso; frode reale, uso non autorizzato e diritti irrinunciabili restano salvi.

Rimo Tours può contestare richieste incoerenti o non supportate e condividere in modo proporzionato con Stripe, processori, acquirer, banche emittenti e circuiti prove di prenotazione, accettazione, pagamento e attività secondo la Privacy Policy, senza garantire la decisione. Se è in corso anche un rimborso diretto, possiamo sospenderlo per evitare doppio recupero; il cliente deve comunicare accrediti bancari provvisori o definitivi.

29. Nessun doppio recupero

Il cliente non può trattenere sia un rimborso diretto Rimo Tours sia un chargeback, accredito carta o altro rimborso per lo stesso importo. Il doppio recupero deve essere restituito o stornato come previsto dalla legge.

30. Privacy e condivisione delle prove

Il cliente autorizza la condivisione proporzionata dei dati necessari di prenotazione, accettazione, pagamento e attività per servizio, reclamo e difesa della contestazione, secondo Privacy Policy e legge. Le prove possono includere accettazione al checkout, versione e ora server, conferma, pagamenti, comunicazioni, modifiche, cancellazioni, istruzioni, foto del cartello, GPS e tracking, registri di autista e centrale, volo e attesa. Non memorizziamo l'indirizzo IP come prova di accettazione.

31. Tecnologie e pagamenti di terzi

Possiamo usare Stripe e fornitori tecnici, di comunicazione e partner operativi verificati; i loro sistemi possono avere termini e privacy propri. Rimo Tours resta l'operatore pubblico del rapporto di transfer e non si presenta come semplice intermediario.

32. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita escludiamo perdite indirette, incidentali, speciali e consequenziali, costi dovuti a errore o ritardo del cliente o a terzi e perdite fuori dal ragionevole controllo. La responsabilità contrattuale diretta complessiva per il transfer interessato è limitata all'importo pagato per quella prenotazione.

Esclusioni e limite non valgono ove vietati, inclusi frode, dolo, colpa grave quando non escludibile, morte o lesioni quando la responsabilità non è escludibile, diritti obbligatori del consumatore e ogni altra responsabilità non legalmente limitabile.

33. Manleva limitata

Se legalmente applicabile, il cliente risponde di ragionevoli pretese, perdite e costi diretti di terzi causati da sua violazione sostanziale, condotta illecita, istruzioni pericolose o dati materialmente errati. Non copre perdite causate da Rimo Tours né riduce i diritti inderogabili.

34. Sospensione o rifiuto per utenti abusivi

Nel rispetto della legge, Rimo Tours può rifiutare future prenotazioni dopo frode provata, minacce, violenza, grave abuso, ripetute violazioni intenzionali o contestazioni di pagamento disoneste e abusive. Reclami legittimi e vere segnalazioni di frode non sono abuso.

35. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare i Termini per il futuro. Alla prenotazione si applica la versione accettata attivamente al checkout, salvo obbligo di legge. Le accettazioni storiche non vengono riscritte e i link specifici alla versione supportata restano consultabili.

36. Intero accordo

Termini, conferma e dettagli scritti espressamente concordati costituiscono l'accordo e sostituiscono discussioni precedenti sullo stesso servizio, senza escludere dichiarazioni fraudolente o diritti obbligatori.

37. Nessuna rinuncia

Il ritardo o mancato esercizio di un diritto non è rinuncia. La rinuncia vale solo per la circostanza specifica.

38. Separabilità

Se una clausola è invalida o inapplicabile, viene limitata o rimossa solo quanto necessario; le altre restano efficaci.

39. Cessione e subappalto

Rimo Tours può usare autisti o partner verificati e subappaltare l'esecuzione, restando responsabile come richiesto dalla legge. Il cliente non può trasferire la prenotazione senza accordo quando ciò incide su identità, capacità o sicurezza.

40. Legge egiziana e tribunali del Cairo

Termini e prenotazione sono regolati dalla legge egiziana. Sono competenti i tribunali del Cairo, Egitto, restando salvi i diritti obbligatori dei consumatori e ogni foro non legalmente escludibile.

41. Contatti

Assistenza prenotazioni: booking@hurghadaairporttransfers.com. WhatsApp: +20 12 80007474. Chiamate ed emergenze 24/7: +1 516 961 5725. Reclami e contestazioni no-show: complaints@rimotours.com. Indirizzo: Rimo Tours, 21 Sakr Korish Buildings, Sheraton Heliopolis, Cairo, Egitto.