Hüküm ve Koşullar

1. İşletmeci ve kapsam

Hurghada Airport Transfers, 21 Sakr Korish Buildings, Sheraton Heliopolis, Kahire, Mısır adresindeki Rimo Tours tarafından işletilmektedir. Bu Koşullar, bu siteden alınan özel transferlere uygulanır ve onaylı hizmet için müşteri ile Rimo Tours arasındaki sözleşmeyi oluşturur.

2. Tanımlar

“Müşteri”, rezervasyonu yapan kişiyi ve ilgili olduğunda kapsanan tüm yolcuları; “Rezervasyon”, ayrı gönderilip onaylanan her talebi; “Alış”, planlanan veya operasyonel saati ve kararlaştırılmış buluşma yerini; “Hizmet”, ilgili transferi ifade eder. “Biz” ve “Rimo Tours” işletmeciyi belirtir.

3. Kabul ve rezervasyon yetkisi

Müşteri, ödeme adımında Koşulları aktif olarak kabul ederek bunları okuduğunu ve tüm yolcular adına bilgi vermeye ve kabul etmeye yetkili olduğunu doğrular. Yolcuları ilgili güvenlik, buluşma, bagaj ve davranış kuralları hakkında bilgilendirmelidir.

4. Rezervasyonun kurulması ve onayı

Arama sonucu veya ödeme sayfası onay değildir. Rezervasyon yalnızca başarılı ödeme ve onayımızdan sonra, operasyonel uygunluk ve gerektiğinde sağlayıcı onayı şartıyla kurulur. Müşteri onayı hemen kontrol etmeli ve hataları gecikmeden bildirmelidir.

5. Müşterinin sağladığı bilgiler

Müşteri; yolcu adı, aktif telefon ve e-posta, alış tarihi ve saati, yer, varış noktası, otel veya tesis, terminal, tam uçuş numarası, yolcu sayısı, bagaj miktarı/türü, çocuk koltuğu ve özel gereksinimleri doğru sağlamalı ve kontrol etmelidir. Zorunlu hukuk saklı kalmak üzere Rimo Tours, esaslı biçimde yanlış, eksik veya erişilemez müşteri bilgisinin doğrudan yol açtığı aksaklıktan sorumlu değildir.

6. Fiyatlar ve dâhil hizmetler

Onaylı fiyat gösterilen araç kategorisi, rota, yön ve hizmetleri kapsar. Bu Koşullar ödeme ek ücreti getirmez. Ek yolculuk, ücretsiz süreyi aşan bekleme, rota değişikliği veya ek kapasite ancak açıkça onaylanmışsa dâhildir.

7. Ödeme yetkilendirmesi

Müşteri gösterilen toplamın sunulan ödeme sağlayıcısı üzerinden tahsilini onaylar ve yöntemi kullanmaya yetkili olduğunu doğrular. Güvenlik kontrolleri gerekebilir. Bekleyen kart provizyonu tek başına onaylı rezervasyonu veya mükerrer tahsilatı kanıtlamaz.

Ödemeler Rimo Tours rezervasyonları için işlenir. Banka veya kart ekstrenizde tahsilat CAIROAIRPORTCAB ya da bankanın kısalttığı veya biçimlendirdiği bir varyasyonla görünebilir. Bu ifade, Rimo Tours tarafından işlenen rezervasyonunuz için kullanılan ödeme açıklamasıdır ve ayrı bir ulaşım sağlayıcısını temsil etmez.

8. Araç kategorileri ve değişiklik

Rezervasyon belirli marka, model, renk, plaka, sürücü veya fotoğraf için değil araç kategorisi içindir; görseller temsilidir. Kategori yoksa Rimo Tours ücretsiz olarak benzer veya üst kategori sağlayabilir. Açıklanmayan esaslı bir alt kategori değişimi yapılmaz.

9. Havalimanı ve diğer buluşma noktaları

Onay; terminal, geliş/gidiş salonu, havalimanı masası, numaralı çıkış veya kapı, bariyer ya da çit, otel lobisi/resepsiyonu, konut girişi, kararlaştırılmış adres noktası veya başka operasyonel yer belirtebilir. Talimatlara uyulmalı; sürücü hemen bulunamazsa ayrılmadan önce 7/24 destek veya WhatsApp aranmalıdır.

Noktadan ayrılan, telefonu kapatan, iletişim girişimlerini yok sayan, anlaşmadan terminal/çıkış değiştiren veya bize ulaşmadan başka araç ayarlayan müşteri, makul kanıt hizmetin mevcut olduğunu gösteriyorsa iade hakkını kaybedebilir. Zorunlu hukuk veya acil kişisel güvenlik önceden iletişimi makul olarak engellemedikçe, yazılı ön izin olmadan alınan taksi, transfer, otel, bilet veya ikame masrafını ödemeyiz.

10. Müşteri iletişimi ve telefon erişimi

Verilen telefon açık ve ulaşılabilir tutulmalı; gereken dolaşım, mobil veri, arama veya WhatsApp müşteri tarafından sağlanmalıdır. Müşteri talimatı okumalı, noktaya gitmeli, bekleme boyunca orada kalmalı ve ayrılmadan önce desteğe sürücüyü bulmak veya çözüm üretmek için makul fırsat vermelidir.

11. Bekleme süreleri

Havalimanı geliş transferlerinde 60 dakika ücretsizdir. Doğru uçuş numarası varsa süre kaydedilen gerçek inişten başlar; güvenilir canlı veri yoksa mevcut en iyi operasyonel bilgi kullanılır. Otel, adres ve gidiş alışlarında planlanan saatten sonra 15 dakika ücretsizdir. Daha fazla bekleme uygunluğa bağlıdır ve garanti edilmez.

12. Uçuş takibi ve gecikmeler

Otomatik takip yalnızca doğru ve tam uçuş numarasıyla uygulanır. Üç saate kadar gecikme ücretsiz otomatik karşılanır; üç saati aşan durum araç ve sürücü uygunluğuna bağlıdır. Sınırsız bekleme taahhüt edilmez. Rimo Tours hizmeti sağlayamıyorsa farklı olmak üzere uçuş iptalinde genel iptal kuralları geçerlidir.

13. Sürücü katılımı ve operasyonel kanıt

Makul veya prima facie kanıt; zaman damgalı isim tabelası fotoğrafı, GPS, takip/telematik, sürücü uygulaması, sevk ve atama olayları, havalimanı giriş/park kayıtları, arama, SMS, WhatsApp ve e-posta girişimleri, uçuş verisi, bekleme kaydı, varış-ayrılış zamanları ve iletişimleri içerebilir.

Bütün kayıt sürücünün doğru yer ve operasyonel zamanda bulunduğunu, gerektiğinde tabelayı gösterdiğini, tam ücretsiz süreyi beklediğini ve verilen bilgilerle makul iletişim girişimleri yaptığını gösteriyorsa hizmet sunulmuş sayılır. Tek GPS noktası veya cevapsız arama her durumda kesin değildir; müşteri esaslı Rimo Tours hatasına ilişkin güvenilir karşı kanıt verebilir.

14. Yolcunun gelmemesi

Usulünce kanıtlanan müşteri gelmeme durumu iade, tazminat, kredi veya ikame hizmet doğurmaz; zorunlu hukuk ya da esaslı Rimo Tours hatasını gösteren güvenilir kanıt saklıdır. İtiraz, planlanan alıştan sonra 24 saat içinde referans, ad, hizmet tarihi, açıklama ve kanıtla complaints@rimotours.com adresine gönderilmelidir. Geç bildirim zamana duyarlı kanıtı koruma imkânını ciddi azaltabilir ancak vazgeçilemez hakkı kaldırmaz.

15. İptal

Planlanan alıştan 24 saat öncesine kadar iptal ücretsizdir. Son 24 saat içinde %100 iptal bedeli uygulanır ve rezervasyon iade edilmez. Uygunsa her yolculuk veya rezervasyon ayrı iptal edilmelidir. Zorunlu haklar saklıdır.

16. Değişiklikler

Tarih ve saat değişikliği 24 saat öncesine kadar ücretsizdir. Son 24 saatte uygunluğa bağlıdır ve reddedilebilir. Rota, araç, yolcu, bagaj veya hizmet değişikliği yeniden fiyatlandırma gerektirebilir. Rezervasyonu Yönet güvenlik sınırlamaları değişmez.

17. İade işlemi

Onaylanan iadeyi Rimo Tours özgün ödeme yöntemine başlatır. Banka, kart kuruluşu ve ödeme sağlayıcısı nihai yansımayı kontrol ettiğinden görünmesi 30 iş gününe kadar sürebilir. Daha kısa süre garanti edilmez.

18. Mükerrer ve çok kanallı rezervasyonlar

Ayrı gönderilip onaylanan her rezervasyon bağımsız operasyon kapasitesi ayırır. Müşteri, yolcu veya acentenin iki kez alması; aynı yolculuğun OTA, tedarikçi veya başka kanaldan gelmesi; ad, uçuş, rota veya tarihin eşleşmesi; başka taşıma seçilmesi ya da istenmeyen rezervasyonun zamanında iptal edilmemesi tek başına otomatik iade doğurmaz. Her onay incelenmeli ve her istenmeyen kayıt süresinde ayrı iptal edilmelidir.

Bu rezervasyonlar 24 saat, %100 geç iptal ve gelmeme kurallarına tabidir. Rimo Tours ek rezervasyon veya kart tahsilatının yalnızca kontrolündeki sistemlerde teknik/ödeme hatasından kaynaklandığını doğrularsa kanıtlanan hatalı mükerrer tutar iade edilir.

19. Yolcular, bagaj ve özel eşyalar

Müşteri yeterli yasal yolcu ve bagaj kapasitesi seçmelidir. Fazla, büyük veya özel bagaj ön onay ister; bildirilmeyen bagajın taşınması garanti değildir. Araç yasal veya güvenli taşıyamazsa müşteri kaynaklı durumda hizmet iadesiz reddedilebilir veya sınırlanabilir; ek araç/ulaşım müşteriye aittir. Otomatik bagaj ücreti getirilmez.

20. Çocuk koltukları

Önceden talep edilmeli ve uygunluğa bağlıdır. Rezervasyona yazılması koşulsuz stok garantisi değildir. Çocuğun yaşı ve istenen güvenlik bilgileri doğru verilmelidir.

21. Yolcu davranışı ve güvenlik

Sigara, yasak yerde elektronik sigara, taciz, tehdit, şiddet, yasa dışı faaliyet, tehlikeli bagaj, yasal kapasiteyi aşma, kemer reddi veya hukuk/güvenliğe aykırı talimat yasaktır. Devam etmek güvensiz, yasa dışı veya insan/malı tehlikeye atacaksa sürücü başlamayı reddedebilir veya yolculuğu bitirebilir. Ciddi davranış nedeniyle hizmet iadesiz kalabilir.

22. Hasar ve temizlik

Müşteri kendisinin veya beraberindekilerin sebep olduğu aşırı kir, kusmuk, vücut sıvısı dâhil makul, belgeli doğrudan temizlik, onarım, hasar, ceza veya kurtarma masraflarından sorumludur. Sabit ücret veya belgesiz otomatik tahsilat yoktur; kanıt ve inceleme gerekir.

23. Kayıp eşya

Araçtan inmeden eşyalar kontrol edilmelidir. Bulunan eşyayı bulup ulaştırmak için makul çaba gösteririz fakat kurtarmayı garanti etmeyiz. Kararlaştırılan iade, kurye, havalimanı erişimi, teslim veya depolama bedeli müşteriye ait olabilir. Kasıt veya dışlanamayan sorumluluk hariç tutulmaz.

24. Trafik, tahmini süre ve kaçırılan bağlantılar

Müşteri trafik, güvenlik, check-in, bagaj, göç, terminal geçişi, hava, yol kapanması ve olağan risklere yeterli pay bırakır. Süre tahmindir. Hukukun izin verdiği ölçüde, makul özenle hizmet verdiysek veya gecikme kontrol dışındaysa kaçan uçak, tren, gemi, otel gecesi, etkinlik, ikame bilet, iş/kâr veya ayrı ulaşım gibi dolaylı sonuçlardan sorumlu değiliz.

25. Mücbir sebep

Şiddetli hava, yol/havalimanı kapanması, kaza, kamu işlemi, güvenlik olayı, grev, sivil karışıklık, afet, salgın, telekom kesintisi, büyük teknoloji arızası ve kamu kısıtlaması makul kontrol dışındadır. Zorunlu çözümler saklı kalmak üzere bunların yol açtığı gecikme veya ifadan sorumlu değiliz.

26. Operasyonel alternatifler

Makul gerektiğinde Rimo Tours alış noktası veya rotayı ayarlayabilir, benzer/üst araç, başka sürücü veya denetlenmiş ortak atayabilir, yeniden planlayabilir ya da imkânsızsa iptal edebilir. Hizmeti sunamadığımız için iptal edersek olağan çözüm etkilenen transfer tutarının iadesidir; dolaylı masraf tazmini değildir, zorunlu hukuk saklıdır.

27. Şikâyetler

Olağan şikâyet, vazgeçilemez hakları sınırlamadan hizmet veya itirazlı tahsilattan sonra 14 takvim günü içinde complaints@rimotours.com adresine gönderilmelidir. Referans, yolcu adı, tarih, açık açıklama, istenen çözüm ve ilgili fotoğraf, mesaj, makbuz/kanıt eklenmelidir. İki iş gününde alındıyı bildirip en geç 20 iş gününde esaslı yazılı yanıt, çözüm veya anlamlı durum güncellemesi veririz.

Şüpheli dolandırıcılık, izinsiz ödeme, acil hukuki koruma veya vazgeçilemez hak dışında, ödeme sağlayıcısına taşımadan önce Rimo Tours'a inceleme ve çözüm için makul fırsat verilmelidir.

28. Ters ibraz ve ödeme itirazları

Ters ibraz; iptal, iade, şikâyet veya gelmeme prosedürünün yerine geçmez. Hizmet verilmediği, sürücünün gelmediği, ödemenin izinsiz veya mükerrer olduğu hakkında bilerek yanlış iddia dâhil dürüst olmayan, yanıltıcı, kötüye kullanılan veya dayanaksız itiraz yapılamaz. İtiraz açılması iade hakkını kanıtlamaz; gerçek dolandırıcılık, izinsiz kart kullanımı ve vazgeçilemez haklar etkilenmez.

Rimo Tours tutarsız/dayanaksız itiraza karşı çıkabilir ve Gizlilik Politikası uyarınca orantılı rezervasyon, kabul, ödeme ve operasyon kanıtını Stripe, işlemci, üye işyeri bankası, kart bankası ve ağlarla paylaşabilir; sonucu garanti etmez. Doğrudan iade incelenirken ters ibraz açılırsa çifte tahsilatı önlemek için iade durabilir; müşteri geçici veya kesin banka kredisini açıklamalıdır.

29. Çifte tahsilat yasağı

Aynı tutar için hem doğrudan Rimo Tours iadesi hem ters ibraz, kart kredisi veya başka ödeme tutulamaz. Çifte tahsilat hukuka uygun şekilde iade edilmeli veya ters çevrilmelidir.

30. Gizlilik ve kanıt paylaşımı

Müşteri, hizmet, şikâyet incelemesi ve itiraz savunması için gereken rezervasyon, kabul, ödeme ve operasyon kayıtlarının Gizlilik Politikası ve hukuk çerçevesinde orantılı paylaşımına izin verir. Kanıt; ödeme ekranı kabulü, sürüm ve sunucu zamanı, onay, ödeme, iletişim, değişiklik, iptal, buluşma talimatı, tabela fotoğrafı, GPS/takip, sürücü/sevk, uçuş ve beklemeyi içerebilir. Kabul kanıtı olarak IP adresi saklamayız.

31. Üçüncü taraf teknoloji ve ödeme sağlayıcıları

Rezervasyon için Stripe ile teknik, iletişim ve denetlenmiş operasyon ortakları kullanılabilir; sistemlerinin ayrı koşul ve gizlilik uygulamaları olabilir. Rimo Tours, transfer ilişkisinin kamuya açık işletmecisi olarak kalır ve kendisini yalnızca aracı olarak tanımlamaz.

32. Sorumluluğun sınırlandırılması

Hukukun izin verdiği en geniş ölçüde dolaylı, arızi, özel ve sonuçsal zararları; müşteri hatası/gecikmesi veya üçüncü taraf maliyetlerini ve makul kontrol dışı kayıpları hariç tutarız. Etkilenen transfer için toplam doğrudan sözleşme sorumluluğu, o rezervasyona ödenen tutarla sınırlıdır.

Bu istisna ve sınır yasak olduğu yerde uygulanmaz; dolandırıcılık, kasıt, hariç tutulması yasak ağır ihmal, dışlanamayan ölüm/yaralanma sorumluluğu, zorunlu tüketici hakları ve hukuken sınırlandırılamayan diğer sorumluluklar buna dâhildir.

33. Sınırlı tazmin yükümlülüğü

Hukuken uygulanabiliyorsa müşteri, esaslı ihlali, yasa dışı davranışı, tehlikeli talimatı veya esaslı yanlış bilgisiyle oluşan makul doğrudan üçüncü taraf talep, kayıp ve masraflarından sorumludur. Rimo Tours'un yol açtığı kaybı kapsamaz ve zorunlu tüketici hakkını azaltmaz.

34. Kötüye kullananların askıya alınması veya reddi

Hukuka tabi olarak Rimo Tours; kanıtlanmış dolandırıcılık, tehdit, şiddet, ciddi kötüye kullanım, tekrarlanan kasıtlı ihlal veya dürüst olmayan ödeme itirazı sonrası gelecekteki rezervasyonu reddedebilir. Meşru şikâyet ve gerçek dolandırıcılık bildirimi kötüye kullanım değildir.

35. Koşullardaki değişiklikler

Koşullar ileriye dönük güncellenebilir. Zorunlu hukuk farklı istemedikçe rezervasyonu ödeme sırasında aktif kabul edilen sürüm yönetir. Geçmiş kabul yeni sürüme dönüştürülmez ve desteklenen sürüme özel bağlantılar inceleme için korunur.

36. Sözleşmenin tamamı

Bu Koşullar, onay ve açıkça kararlaştırılmış yazılı hizmet ayrıntıları sözleşmenin tamamıdır ve aynı hizmete ilişkin önceki görüşmelerin yerini alır; hileli beyan ve zorunlu hakları dışlamaz.

37. Feragat yoktur

Bir hakkın geç veya hiç kullanılmaması o haktan feragat değildir. Feragat yalnızca verildiği özel durum için geçerlidir.

38. Bölünebilirlik

Bir hüküm geçersiz veya uygulanamazsa yalnızca gerektiği ölçüde sınırlanır veya çıkarılır; diğer hükümler yürürlükte kalır.

39. Devir ve alt yüklenici

Rimo Tours denetlenmiş sürücü veya operasyon ortağı kullanabilir ve ifayı alt yükleniciye verebilir; hukukun gerektirdiği sorumluluğu korur. Kimlik, kapasite veya güvenliği etkileyen durumda müşteri onaysız devir yapamaz.

40. Mısır hukuku ve Kahire mahkemeleri

Bu Koşullar ve rezervasyon Mısır hukukuna tabidir. Kahire, Mısır'daki yetkili mahkemeler görevlidir; hukuken dışlanamayan zorunlu tüketici hakları ve yargı yetkileri saklıdır.

41. İletişim

Rezervasyon desteği: booking@hurghadaairporttransfers.com. WhatsApp: +20 12 80007474. 7/24 arama ve acil destek: +1 516 961 5725. Şikâyet ve gelmeme itirazı: complaints@rimotours.com. Adres: Rimo Tours, 21 Sakr Korish Buildings, Sheraton Heliopolis, Kahire, Mısır.